Продана закладная. Закладная обездвижена. Снятие обременения

Неудовлетворительная работа начиная с горячей линии операторов, заканчивая специалистов в офисе.Никакой заинтересованности в помощи клиенту с его возникшей проблемой, образовавшейся не по вине клиента. Итак суть проблем: в августе 2017г. оформил ипотеку, тогда еще ВТБ24, своевременно оплачивая вплоть до марта 2020г. В марте в следствии переезда, решил продать квартиру. Клиент нашелся сразу, началась подготовка документов. Так как зацепила пандемия COVID19 - документы и оценка квартиры готовились около месяца. В Апреле в Банк ВТБ были предоставлены все документы, Клиенту предварительно одобрили ипотеку в этом же банке. Так же было направлено заявление о разрешении сделки. Вот после этого и начались приключения и тяжбы. Банк сделал запрет на сделку, так как закладную Банк сам же продал в Дом.рф (по комментарию Банка, чтобы привлечь инвестиции - при этом без моего уведомления и без внесения записи в ЕГРН*). Далее на запрос на возврат закладной - поступил отказ (не в письменной форме, а устной) и что данная закладная обездвижена и возврату не подлежит - разрешение сделки возможно только после полного погашения ипотеки.  Любые звонки на горячую линию и общение с представителями банка никак не разрешали вопросы а только шли к тому чтобы я закрыл ипотеку. По итогу 12 июня я все таки нашел средства и погасил ипотеку.  Снятие обременение на сегодняшнее число 08.07.2020 так и не произошло.  Банк передал информацию о снятии обременения только 26.06.2020. 02.07.2020 пришло уведомление от Росреестра о прекращении всех регистрационных действий до октября 2020 года, в связи с тем что в графе залогодержатель указан только Банк ВТБ, а во всех справках фигурирует ДОМ.рф. Это все так должно быть? апрель-май-июнь-июль? * это подтверждает Уведомление из Росреестра.