В жизни никому не посоветую банк ВТБ!

История началась 2 июня 2020 года. Моя доверчивая мама (65+),находясь на даче,продиктовала код из смс типа сотрудникам службы безопасностибанка ВТБ и с её карты списались почти 50 тысяч рублей. При этом,по карте,с которой были списаны деньги,не было транзакций уже очень долгое время вообще,как минимум три месяца. И вдруг, перевод  в Екатеринбург на какую-то непонятную карту,и сумма не маленькая. Такие же смски просили у неё и по другой карте банка Почта-банк,но служба безопасности Почта-банка все их заблокировала. Я сразу приехала к маме, когда узнала, позвонили в банки и заблокировали все карты. Т.е.2 июня карту заблокировали и описали проблему по телефону горячей линии. 3 июня приехали в банк и написали письменное заявление о незаконных действиях. Нам сказали,что деньги с её счёта уже списались. Но,когда мы восстановили доступ к мобильному банку,я увидела,что платёж был обработан только 4 июня. Вопрос: служба безопасности банка была уже в курсе, что были совершены незаконные действия и всё-равно провела платёж?Где логика? Да,она сама назвала код из смс,но платёж висел два дня, неужели его было не отозвать?! Через некоторое время нам прислали ответ,что сделать ничего не могут, деньги списаны.Я бы всё поняла, если бы они списались в тот же день, но прошло ДВА дня! И кстати,в смске была одна сумма 48500,а списали другую 49227,как это возможно? Я проверяла по выписке,комиссии не было…Но на этом моя история не заканчивается. Вечером 2 июля, примерно в 22:30 мне позвонила мама и спросила: покупаю ли я что-то по её карте (она иногда мне её даёт и просит купить продукты сейчас в период пандемии). Но карту я отдавала ей еще неделю назад. Ей пришли смски,что с её карты совершены покупки в пятёрочке и ещё продуктовом магазине и потрачена бОльшая часть зарплаты. Т.к. она толком не может понять, что и как произошло, я сорвалась и поехала к ней на дачу. По пути я пыталась дозвониться в банк, но все мои попытки были тщетны. Попросила подругу мне помочь,она тоже не смогла дозвониться ни по одному из номеров ВТБ и начала искать информацию в интернете. Оказалось,у банка произошёл сбой и они рассылают архивные смски (покупки,совершенные ранее). Я немного успокоилась,но всё равно ехала на панике. Приехав на дачу, и проверив мобильный банк, убедилась,что деньги не были списаны. Но ЭТО СТОИЛО СТОЛЬКИХ НЕРВОВ! Карту я забрала у мамы и сказала, что сниму деньги и положу их к себе на счёт,чтобы самой отслеживать деньги. Она согласилась, что ей так тоже будет спокойнее. 3 июля я подошла к банкомату,ввела пин-код,сумму и,что вы думаете, банк задержал карту и заблокировал её! Когда было нужно это сделать, они почему-то этого сделать не смогли,а тут мы пытались сохранить деньги,потому-что к банку ВТБ уже не осталось никакого доверия,а они взяли и карту забрали. Сегодня, 8 июля, ВТБ позвонили маме и сказали, что у них какие-то неполадки и они не могут восстановит её карту (карту Петербужца), которая была привязана к счету (всего их было привязано две:одна карта Петербуржца, вторая та,которую мне мама давала и которую у меня сожрал банкомат) Я считаю,что это всё уже выходит за рамки нормальной работы банка. Это перебор! У меня уже слишком много претензий к банку ВТБ.Хотела написать жалобу у них в офисе на сотрудника,который два раза дал неверную информацию нам в отделении (СПб,ул.Народная,43), и мне пришлось возить маму с дачи несколько раз для восстановления документов и карты (там тоже долгая история). Но мама меня отговорила,сказав,что всякое бывает. НО,тут уже после стольких событий просто накипело. Банк ВТБ, сколько можно нервировать своих клиентов?