Опять страховка?!

Добрый день уважаемый Банк. С 5 февраля 2019 года я являюсь клиентом Вашего Банка. Оформляла кредит, который уже закрыт. К потребительскую кредиту мне было предложено получить мультикарту.Продукт и правда не плохой, но еще при оформлении кредита мной строго было озвучено, что не являюсь приверженцем страховок.Однако, в целях своей безопасности я все же согласилась на страховку сумма составила 10036,00 (для информации я брала кредит на 250тр на полтора года и сначала банк выставил мне страховку размером в 40тр,но я отказалась, и чудо, она стала всего 10тр). Эту сумму я заплатила и об этом у меня есть соответствующее заявление. И тут,в июле 2020 года,списание по кредитной карте Защита кредита расширенная. Я современный человек и почти все решаю при помощи мобильного приложения,в связи с чем я не формировала выписку и не приходила в банк,тк в принципе слежу за состоянием своего счета.  Итак суть:когда я обнаружила списание, то позвонила в службу клиентской поддержки.На что сотрудник службы проконсультировал меня следующим образом:"отключить страховку можно только в отделении Банка.Я просмотрел Вашу выписку и в прошлых месяцах (мае и июне) подобных списаний нет.Я уточнила у сотрудника не ошибка ли это? Он сказал, что да это ошибочное списание обратитесь в отделение Банка.Там вы сможете написать заявление на возврат и отключение данной программы. Какого же было мое удивление, когда 08.07.20 я пришла в отделение банка.И операционист сообщил, что            во-первых, это услуга "Защита кредита расширенная" была мне подключена по умолчанию.Т.е. в день оформления кредита, а так как я не часто пользовалась картой или СЛИШКОМ быстро гасила задолженность, вот и вышло, что данная комиссия у меня списалась всего 5 раз за все полтора года. (1.11.19 - 12,29; 9.01.20 - 101,70; 3.02.20 - 126,49; 2.03.20 - 164,37 и 2.07.20 - 123,45 общей суммой на 528 рублей 30 копеек). Первое, со слов сотрудника отделения, списания производились только в том случае,если задолженность по кредитной карте переходила на следующий месяц,но заявление на отключение опции страхования приняла.А вот заявление на возврат данных выплат поначалу рекомендовала подать он-лайн.Конечно,после того как я сказала, что ваша же служба поддержки меня отправила в отделение, девушка согласилась принять заявление, но сказала, что мне откажут, ведь в условиях все прописано.  Но, я решила написать здесь.Ведь так до сих пор и не ясно, кто из сотрудников прав по вопросу "расширенной страховки кредита",сотрудник отделения, что мне ничего не вернут и это есть в условиях, или же сотрудник СКП,что это ошибка.  Тк договора на руках у меня не было, придя домой,я еще раз просмотрела, выданные мне 05.02.19 года.Естественно пункт про страховку по карте присутствует, однако, согласно вашем же документам в пункте 1.3.1подпункте (6)заявления на предоставление комплексного обслуживания в Банке ВТБ черным по белому указано: что я выражаю согласие на присоединение к программам коллективного страхования держателей банковских карт (В СЛУЧАЕ МОЕГО ВОЛЕИЗЪЯВЛЕНИЯ).Так вот я не помню, чтобы давала такое согласие или подписывала соответствующие документы.  В связи с чем прошу: уточнить, какая консультация является верной? И предоставить мне копии документов в которых моей подписью выражено данное ВОЛЕИЗЪЯВЛЕНИЕ на подключение "расширенной страховки по кредиту", которая на сколько я знаю ДОБРОВОЛЬНАЯ и без моего согласия не может быть мне оформлена. В случае, если данного заявления от моего имени нет, прошу вернуть на мой счет все уплаченные мной суммы в общем размере 528 рублей 30 копеек.  Спасибо.