Нарушаются сроки рассмотрения заявления на Опротестование операции по карте Mastercard

16 и 20 апреля службой Альфа-банка было зарегистрированно два обращения на оспаривания транзакций - одно по моей карте, второе по каре моего молодого человека. Обращения направлялись по электронной почте на 911@alfabank.ru . При консультации с сотрудниками банка (в колл центре и в отделении банка), мне сказали, что срок рассмотрения занимает до 50 дней. Периодически приходили отбивки, что срок рассмотрения займет чуть больше времени, но в ближайшее время со мной обязательно свяжутся. Когда я уже сама вновь обратилась с вопросом о том, на какой стадии находится рассмотрение - мне ответили, что "общий максимальный срок рассмотрения не может быть определен".  При этом аналогичная операция в известном банке на букву "Т" заняла не более 10 дней. Прошу предоставить информацию в каком состоянии находится заявление, так как сроки рассмотрения уже нарушены в соответствии с ФЗ 161 О НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ Статья 9 п. 8. Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.