Затягивание вопроса по реструктуризации кредита

В октябре 2019 года мой муж взял кредит в «Газпромбанке».  Ежемесячные платежи по погашению указанной кредитной задолженности вносились исправно и своевременно до конца мая 2020 года. В 2020 году, по причине военной травмы, муж был переведен на другую должность, а так же начал выплачивать по исполнительному листу алименты на двух несовершеннолетних детей. В результате чего в начале 2020 года его доход сократился почти на 50% по сравнению с 2019 годом. Затем в апреле 2020 года у меня возникли проблемы с работой из-за коронавируса. И муж остался единственным кормильцем в семье, на его иждивении находится 2 человека. В связи с чем ему стало сложно выплачивать свои кредитные обязательства по кредитному договору.  Для урегулирования возникшей проблемы 27 мая 2020 года он обратился в «Газпромбанк» с заявлением о реструктуризации кредиторской задолженности. На тот момент у него не было никакой задолженности по платежам!!! Просто он понимал, что внести следующий платеж в июле уже не сможет, поэтому хотел решить этот вопрос с банком. В отделении ему сказали, что вопрос решится в течение 5 рабочих дней. Но по истечению срока ответа так и не поступило. Он позвонил на горячую линию, где ему сообщили, что вопрос будет решаться в течение месяца. Он неоднократно пытался связаться со специалистами банка – ездил в отделение, звонил по телефону, но так и не получил никакого ответа. В итоге, из банка ему перезвонили почти через полтора месяца – 6 июля 2020 года. И сказали, что реструктуризация одобрена, но для этого он должен погасить задолженность по кредиту в полном размере. И что если он не погасит задолженность до 20.07.2020, то долг будет увеличиваться. НО! ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ, заявление на реструктуризацию было написано сразу после внесения очередного платежа и никаких просрочек на тот момент у него не было. В результате того, что заявление рассматривалось больше месяца, образовалась задолженность, погасить которую на данный момент он не имеет возможности. И именно для этого он обратился в банк, чтобы своевременно решить этот вопрос. От своих обязательств он не отказывается, просто просит пойти навстречу и уменьшить сумму ежемесячного платежа путем реструктуризации. А какой смысл в реструктуризации, если банк пытается заставить внести полную сумму платежа и, якобы, только после этого они готовы подписать договор с новыми условиями.  В соответствии с Федеральным [url=http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202004030061]законом[/url] от 03.04.2020N 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа" граждане могут подать требование о предоставлении льготного периода по платежам, если их доходы за месяц, предшествующий дате подачи заявления, снизились не менее чем на 30% по сравнению со [url=http://static.government.ru/media/files/WZro4dX384c6CeU8mULFx7MSOOpLze4Z.pdf]среднемесячным доходом в 2019 году[/url]. Но "Газпромбанку" закон не писан, он живет своими законами и абсолютно не хочет считаться со своими клиентами.  Самый неклиентоориентированный банк из всех банков!