Осторожно!!!

Я являюсь клиентом Сбербанка много лет, сначала зарплатным, а в последние годы имею кредитную карту с лимитом 440 000 р. Пользовался я ей активно, и за годы использования выплатил приличную сумму по процентам ,  а главное - всегда оплачивал платежи без просрочек. В период пандемии, не по своей вине, я временно остался без заработка, и обратился к любимому Банку за предоставлением мне реструктуризации кредита в виде уменьшения суммы ежемесячного платежа. 24.04.2020 г. я получил положительный ответ: [i]«Уважаемый клиент, ваша заявка на реструктуризацию задолженности по программе «кредитные каникулы от Сбербанка» одобрена. Сотрудник Банка свяжется с вами для уточнения параметров сделки и согласования даты и времени подписания кредитной документации. При этом подписание кредитной документации возможно осуществить по окончанию режима повышенной готовности из-за пандемии». [/i]Долго я ждал звонка от специалистов Сбербанка, и не дождавшись, начал самостоятельно обрывать их телефоны. Все сотрудники, как один, утверждали: "Не волнуйтесь, вы получили положительное решение, ожидайте звонка, платежи вносить не нужно". Чтобы получить письменный ответ от Банка, когда же со мной свяжется специалист для подписания документов по реструктуризации, я написал заявление через личный кабинет. Каково же было мое удивление, когда 17.06.2020г. я получил следующий ответ: [i]«Сергей Юрьевич, ваше обращение №200602-1020-128200 от 02.06.2020 рассмотрено. Банком принято положительное решение только по прощению неустоек по кредитной карте VISA9919. В соответствии с данным решением не предоставляется отсрочка по оплате основного долга, процентам, не увеличивается срок кредитования. Следовательно, вам необходимо вносить обязательные платежи и погашать задолженность. На 17.06.2020 неустойки отменены. Подписание дополнительных документов не требуется. Информация о необходимости коммуникации направлена на ответственного сотрудника. При возникновении вопросов рекомендуем обратиться по телефону 8 800 200 8 200. Сбербанк». [/i]Здорово как!!! Но я не просил простить мне неустойки, я подавал заявку на предоставление мне реструктуризации кредита, на что получил положительное решение. Если Банк решил простить мне только неустойки, почему в одобрении написано иное "[i]вашазаявка на реструктуризацию задолженности по программе «кредитные каникулы от Сбербанка» одобрена". [/i] Я считаю, как минимум, со мной должен был связаться специалист Банка и разъяснить мне условия одобрения заявки, тем более это указано в ответе. Я уже не говорю о том, что два ответа абсолютно противоречат друг другу. Высшая степень некомпетентности, недопустимая для Банка такого уровня. А если бы я самостоятельно не писал и не звонил, тогда что??? Когда мне Банк собирался сообщить о растущей задолженности? Я считаю, что сотрудники Сбербанка намеренно вводили меня в заблуждение, заверяя, что просроченная задолженность обнулится после подписания доп. соглашений о реструктуризации. И ведь это был не один, и не два звонка, абсолютно все меня пытались убедить, что задолженность растет в автоматическом режиме. Как итог, я имею: - испорченную кредитную историю, - уничтоженный кредитный рейтинг, - просроченную задолженность, - минимальный платеж не то что бы уменьшился, а с 22 000 р. увеличился до 88 000 р. Я все еще надеюсь, что сотрудники Банка свяжутся со мной, и найдут способ урегулировать данную ситуацию. В противном случае - я планирую обратиться в суд. Письменные ответы Банка у меня на руках, многочисленные телефонные разговоры естественно записаны.