Карту заблокировали по истечении срока действия, новую не выдают, в обслуживании отказывают

В банке ВТБ у меня зарплатный проект, в мае 2020 года истекал срок действия по карте, в апреле заранее обратилась на горячую линию, чтобы перевыпустили карту. Оператор посоветовала ничего не делать, так как карта будет заблокирована и автоматически перевыпустят ее в мае. В мае автоматического перевыпуска не произошло, я опять обратилась на горячую линию. Новый оператор сообщила, что карта моя будет готова через 2 недели и смогу я забрать ее в ближайщем дежурном офисе по адресу: Острякова, 8; также оператор сообщила, что старой картой я могу пользоваться, ее не заблокируют, и что предыдущий оператор дала мне неверную информацию. В итоге, карту мою все-таки заблокировали. 7 июля обратилась в дежурный офис, где уже как месяц должна была ждать меня моя карта, но меня отказались принять, хотя я ждала 40 минут и была единственным клиентом в зале ожидания. Я в третий раз позвонила на горячую линию, новый оператор сообщила, что не несет ответственность за неверную информацию предыдущих операторов и за обслуживание банка. Пояснила только, что мне не могут выдать карту в офисе на Острякова, так как я не отношусь к категории "Привилегия". Предложили мне снова перевыпустить карту и получить ее на ул.Калинина, там где обслуживается категория "не Привилегия". Я жду свою карту с мая месяца и плачу комиссию за онлайн переводы -  единственная доступная мне функция. Мне посоветовали понять действия банка, которые в условиях пандемии работают только в будние дни до 16 часов. Только я в условиях пандемии работаю в больнице до 22-23 ч.  Хотелось бы узнать - когда я все-таки получу свою перевыпущенную зарплатную карту? Может быть, если операторы на горячей линии ВТБ оплачивали мою комиссию, они бы научились отвечать за предоставленную ими информацию?