Нарушение сроков и отсутствие любой информации по работе с испол. листами

Добрый день. В связи с пандемией в настоящее время ВТБ принимает исполнительные листы только по почте, таким образом 25.06.2020 г. нами были отправлены через почту России первым классом 2 исполнительных листа ФС 033024183 и ФС 033024184 в банк ВТБ по адресу Москва, Воронцовская ул., д. 43, стр. 1. 28.06.2020 г. получено сообщение от почты России о вручении письма адресату. После этого я пыталась через контакт-центр уточнить, точно ли они получили документы и взяли ли их в работу. Ни у одного специалиста не было ответа на этот вопрос, только то,  что у них нет такой информации, а соединить с отделом по работе с исполнительными листами - нельзя. Получается, что работа в условиях пандемии организована следующим образом: вся корреспонденция - через почту, если есть вопросы - также наплавляйте свои вопросы письменно через почту России, но если не приходит ответ даже на отправленные исполнительные листы, какой смысл в обычном письме с вопросом? Если отдел переведен на удаленную работу по почте, просьба организовать возможность обращения в данный отдел по телефону для решения всех необходимых вопросов. После долгих споров мне предоставили адрес имейла, куда можно было написать и узнать получили ли они мои исполнительные листы - info@vtb.ru. Пришел ответ, что исполнительные листы получены и в работе у профильного отдела. Сегодня 09.07.2020 г. и 8 рабочий день - деньги не перечислены, никто не связывался - не по телефону, не по почте (электронной/письменной). Контакт-центр по-прежнему ничего не знает, стоило упомянуть, что буду писать жалобу, сразу сказали, что переведут звонок на другого сотрудника и дали отбой ВТБ, перечислить деньги по исполнительному листу по закону вы обязаны в течение 3 рабочих дней с момента подачи исполнительного листа. Просьба немедленно перечислить денежные средства или предоставить информацию, если чего-то не хватает, а также грамотно организовать работу профильного подразделения и обеспечить необходимой информацией колл-центр.