Банк отказал в поддержке бизнеса в связи с пандемией и усугубил пробелму своим бездействием

Фабула: Банк тянул с ответом на заявление о предоставлении кредитных каникул 2 (ДВА) месяца по услуге овердрафт.  Хронология:  Моя организация взяла кредитный продукт: овердрафт. Льготное окно пара месяцев, потом 0.5% в день. Сумма небольшая 130.000 руб. Дата окончания периода 12.05 Приходит пандемия, организация закрывается в середине марта. В апреле выходит указ о поддержке бизнеса. 27.04 иду в банк, сверяемся, организация попадает под указы. Пишем заявление о предоставлении каникул, реструктуризации. Сотрудник банка обещает связаться, как поступит ответ.  Я регулярно посещаю отделение банка, звоню на горячую линию до 12.05, так как ответ не поступает. Все говорят, что заявление на рассмотрении. Проходит месяц, все мои обращения через форму интернет- банка, личные посещения отделения, заканчиваются одним ответом: " У нас нет никакой новой информации касаемо вашего обращения"  c 12.05, напоминаю, начинают начисляться очень большие проценты. 0.5 в день.  Так проходит месяц и моя задолженность увеличилась на 15% Организация закрыта. Прибыли нет- нет возможности платить по овердрафту.  Ответа нет, но есть первые звонки внутренней службы урегулирования задолженностей. Сотрудник говорит, что ничего не знает о моем заявлении и на этом у нас разговор откладывается на неопределнный срок.  После этого я посещаю банк, сотрудник банка ничего не знает, информацию предоставить не может, помочь не знает как.  В середине июня мы открываемся, но имея за спиной кучу проблем и долгов ждем помощи в виде ответа от банка. Конец июня, звонок от службы урегулирования: "я всё узнал, по вашей организации отказ в просьбе предоставить каникулы." Беру паузу, иду в банк, в банке ничего не знают на этот счет. Оформляю претензию.  09.07. На балансе организации задолженность 130.000 руб+ 40.000 руб в виде процентов. (+30%) Сегодня я получаю на руки официальный ОТКАЗ в предоставлении помощи. Суть претензии: 1) Ваши сотрудники от онлайн поддержки до специалиста в банке не смогли оказать мне никакую информационную поддержку и помощь, как мне кажется именно для этого и нужны живые офисы, чтобы решать более сложые задачи, чем просто искать статус моей заявки.  2)Два месяца на рассмотрение заявки о реструктуризации долга с кабальными процентами за просрочку этого же долга выглядят как умышленное деяние. 3)Вы не просто проигнорировали указ Президента о помощи микробезнесу, вы посодействовали в усугублении проблемы. Мы готовы платить по кредиту. Это наша обязанность.  Не наша вина, в том что нас, как и всю страну посадили дома, не наша вина в том, что льготный период услуги попал в период бездействия инфраструктур, нашей и многих других компаний. Мы не перекладываем на вас эту отвественность а просим разделить ее, и помочь нам решить ее вместе.  Я, как ваш клиент и партнер, настоятельно прошу отменить кабальные проценты за услугу Овердафт за весь период от срока подачи заявления до срока официального отказа инициорованного, исключительного под давлением моей претензии. Прошу реструктурировать мою задолженность в виде любого продукта, который сможет увеличить срок выплаты задолженности с сохранением годовой кредитной ставки без неустоек.