Ужасное обслуживание при оформлении ипотеки

Добрый день. Оставляю отзыв тут, так как с банком беседа ни к чему не привела... Я назову это квест - оформи рефинансирование ипотеки! Все началось в феврале месяце, была подана первая заявка на рефинансирование, очень долго её рассматривали, и вот оно чудо - одобрение! Меня спросили, а надо ли сверху денег еще взять, я решил упаковать кредиты все в одну ипотеку, чтобы было проще платить (на тот момент я насчитал суммарно всех кредитов на 4 млн).  Был где-то март месяц. Говорят нужна страховка и оценка... Я делаю оценку квартиры и высылаю на почту менеджеру, менеджер в свою очередь говорит, что страховая ВТБ вдруг решила не одобрить мне риск жизни и процентная ставка будет выше (типа из-за инвалидности), думаю ну ладно с другой заключу, договорился с альфа страхованием. Спрашиваю менеджера какие риски надо? отвечает ВСЕ и титул тоже! Ок договор на стадии активации, ждем даты сделки... Все вроде на руках, оценку выслал, страховку оформим... И вот оно самое интересное, Закладную в прошлый раз оформляли в Мытищах в МФЦ на втором этаже там где рег палата по Москве, и ВТБ решили просто не забирать Закладную ... но об это позже ... Тут менеджер говорит записывайся на совместную сделку. Вот так и думаю, надо же в МФЦ - звоню в МФЦ меня не понимают, говорят не надо записи, еду в МФЦ (ту да же в мытищи), говорят к нам можно без записи ... передаю менеджеру, оказывается я должен был записаться в ВТБ... серьезно? а между собой коллеги не общаются? что за бардак? я потерял уже неделю на выяснения причины почему не могу записаться, время на поезду ... Звоню в ВТБ, оставил заявку, динамили меня недели 2 еще, сделали 1 дату встречи (на кануне пандемии), потом перенесли еще где-то в мае, в итоге пока совсем не окончилась эта эпопея с карантином сделку в итоге обозначили на 5 июня. Тем временем, мои накопления быстро сожрали кредиты и текущие расходы, если бы смог рефинансировать то этого не случилось... Самое интересное, что 4 июня за 1 день до сделки мне менеджер говорит, оказывается сумма 4 млн мне не одобрена и остается довольствоваться 3 450 000... в итоге толком ничего не рефинансировал так еще и куча времени потерял .... С горем пополам записался в МФЦ, выцепил сотрудника на римской оформили, все думал я окончился квест! а НЕТ! вот и закладная то и всплывает!  В июле прилетает письмо счастья! росреестр говорит что ГДЕ ЗКЛАДНАЯ? А банк в свою очередь написал какую-то отписку мол мы не предоставим закладную (юридический не знаю точно что там было) но Росреестру этого оказалось мало! Звоню в банк объясняю все...  мне новые дела рассказывают, что я должен был ее оказывается заказать за 30 дней до сделки ... кто бы мог подумать? где бы еще рассказал ... Уже злой как черт! оставляю устную претензию, с требованием компенсировать все эти покатушки и не рефинансируемую часть кредитов (просил рефинансировать отдельно вне ипотеки), в итоге получаю смс шаблон, спасибо мы приняли меры все будут наказаны ... честно? мне все равно кто наказан будет, скажите что делать с кредитам?