Халатное отношение

4 июля 2020 года по телефону позвонила мошенница ( как потом выяснилось) представилась сотрудником комиссионного магазина и предложила купить у меня некоторые предметы, которые я выставляла для продажи на Авито, денежные средства готова была перечислить сразу на карточку втб  и  сказала, что на другие карты она перечислить не может. После окончания разговора, я обнаружила что произошло списание с моего  накопительного счета «Копилка» 4 раза по 29319.00 рублей  и пятый раз 19209 на какую то карту *6680. Я сразу позвонила на горячую линию ВТБ,  мобильный банк был заблокирован. В понедельник 6 июля  в офисе  ВТБ банка на ул. Московской г.Саратова, сотрудница банка сказала, что последние трансакции банк заблокировал и сумму в 48528 руб. мне вернули на текущий счет, приняли заявление на перевыпуск карты ( зарплатный проект нашей организации тоже в ВТБ), разблокировали мобильный банк, сменив логин. На текущем счете я оставила 35 000 рублей, имея в виду, что эта сумма должна списаться 15 июля в счет погашения текущего платежа ипотечного кредита, который  мною оформлен в  вашем банке. Сотрудники  банка заверили меня, что они все сделали .  8 июля 2020 в 13.57 мне пришло смс сообщение, что готова к использованию цифровая карта *2507, которую я не заказывала и в мобильный банк в тот момент не входила вообще. Следом смс : что карта подключена к платежной системе Apple Pay, в этот момент я набирала телефон горячей линии с просьбой заблокировать мобильный банк и в момент нашего разговора с сотрудницей по горячей линии произошло списание еще 14000 на неизвестную карту МТС. Заблокировать эту операцию сотрудница банка не смогла или  не захотела. 9 июля все в том же офисе ВТБ банка мне предложили снять оставшиеся на счете деньги через кассу, написать претензию и не пользоваться онлайн банком.  Я вновь позвонила на горячую линию с попыткой выяснить, что происходит с мобильным банком и с третьего раза меня соединили с сотрудником, который обнаружил подключенное к моему мобильному банку стороннее мобильное устройство и предложил вновь посетить офис банка и просить отвязать мошенническое устройство и поменять настройки мобильного банка. Я до сих пор не могу понять, как сотрудниками банка, при блокировке,  изменении логина и вновь подключении  а к мобильному банку, не была обнаружена  сторонняя угроза. Считаю, что это халатность. Иначе как объяснить, что сотрудниками банка так и не было дано ответа на вопросы, как это могло произойти, кто в этом  виноват и кто мне возвратит  денежные средства. Ответ один – обращайтесь в полицию, банк здесь не  причем. Мне думается, что политика банка состоит  наоборот, в привлечении   клиентов и обеспечении максимальной защиты их вкладов от незаконных посягательств. Со слов ваших сотрудников, оказывается   это не так. Главное у банка – это получить деньги. Остальное забота вкладчика. Теперь мне придется  еще и  расторгать ипотечный договор, так  как сотрудники банка не гарантировали мне, что деньги, предназначенные  для погашения кредита, вновь  не могут быть  списаны мошенниками с моего счета.  То есть, сейчас  мне  при расторжении еще и придется нести дополнительные расходы, так как выплачивать сразу большую сумму.