Взыскание по исполнительному листу

Мной представителем взыскателя по нотариальной доверенности в офис АО «Тинькофф Банк» было подано заявление о взыскании денежных средств с должника по исполнительному листу, а также оригинал исполнительного листа. При подаче заявления сотрудник банка сообщил, что решение по поданному исполнительному листу буде принято в течение 7 дней и, что по всем вопросам необходимо обращаться по телефону горячей линии. Спустя 7 дней я обратилась по телефону в банк для уточнения информации по принятому решению, сотрудник банка сообщил, что со мной свяжутся, как только будет принято решение. Никто естественно не связывался. Спустя еще неделю при очередном обращении по телефону горячей линии сотрудник банка сообщил, что решение принято, и что оно направлено в адрес взыскателя, предоставить трек-номер для отслеживания письма, а также любую другую информацию по принятому решению по исполнительному листу сотрудник банка отказался, сославшись на то, что не может проверить мою личность, и, сообщив, что для уточнения информации можно обратиться в отделение банка. При обращении в отделение банка мне в предоставлении информации было отказано, несмотря на предъявленный оригинал доверенности. Сотрудники сослались на то, что подобную информацию может получить только взыскатель лично, кроме того они сообщили о том, что в отделении банка такая информация не может быть предоставлена в принципе, и что с такими вопросами я могу обратиться по телефону горячей линии. Кроме того, мне также поступил отказ в предоставлении книги жалоб и предложений, сотрудники банка сообщили, что такая книга, в нарушение закона, у них отсутствует. Некомпетентность сотрудников, а также предоставление абсолютно разной информации от каждого нового сотрудника, не позволяет решить проблему и получить какую-либо информацию о принятом решении по исполнительному листу. Складывается ощущение, что банк в принципе не заинтересован в решении проблемы, а сотрудникам даже не хочется вникать в вопрос, в связи с чем они переводят стрелки друг на друга.