Потратить весь день, ждать звонка, проблему не решить

Несколько лет являюсь зарплатным клиентом ВТБ (неплохой такой проект, многотысячный). Более или менее всегда с ВТБ все решали. Возникла у меня проблема. Т.к. являюсь госслужащей и обязана ценные бумаги передавать в доверительное управление, хочу свои акции передать в доверительное управление мужу, имею на это право по ГК РФ.  1) 03.07 позвонила на горячую линию, где мне ответили: проблем нет, идите в отделение, все сделают, все оформят. Замечательно! Правда, на мой вопрос: в каком отделении обслуживают брокерские счета, ответа не дали, прислали список всех работающих отделений города. Ладно, мы не гордые, сами в интернете найдем. 2) 08.07 еду в отделение на улице Советской. Захожу в "Привилегию". Сотрудник на мой вопрос ответ не знает, идет консультироваться с руководителем. Ждем. Вернувшись, сообщает, что оформить передачу родственнику в их банке я не могу, можно воспользоваться услугой Доверительного управляющего ВТБ или "передайте пароль от приложения Мои инвестиции мужу, пусть управляет" или "оформите доверенность на него, пусть голосовыми распоряжениями управляет".  Поясняю ему повторно: я госслужащая, мне надо все сделать официально для предоставления сведений об имуществе и доходах. Проникается сотрудник моей проблемой: "Давайте, я позвоню в Москву, проконсультируюсь и до конца дня Вам обязательно перезвоню". Конечно, буду ждать. Три дня жду. 3) Выйдя от специалиста, звоню на горячую линию. (2 раза по 15 минут ожидания, ибо в первый раз сбросили). Соединяют с менеджером по брокерским операциям, который поясняет, что доверительного управления в ВТБ нет в принципе ("...подождите, но Вас сотрудник в отделении мне предлагал..." Нет, в принципе!). И что мне делать, я теперь не знаю. Переходить в другой банк? В этой связи 2 вопроса к банку: 1. Почему 3 сотрудника дали 3 взаимоисключающих консультации? Где работают неквалифицированные специалисты: на горячей линии, в отделении? 2. Как мне документально оформить передачу ЦБ в доверительное управление мужу?