Испорченная кредитная история и потрачены нервы и время

Мною в 21. 06.2019. Был закрыт кредит досрочно . Деньги внесла через кассу банка , сотрудник сделала справку о досрочном погашении , но не довела до конца операцию по закрытию , как выяснилось позже. В следствии чего деньги списывались со счета ежемесячно , до тех пор пока денег не хватило на платеж. После чего в мае 2020 года мне звонят из отдела взыскания и грубым тоном говорят оплатить просрочку , о которой я и не знала , так как кредит был закрыт.Просрочка составила 22 дня. За этот период мне ни кто не чего не сообщал. Все документы у меня на руках , о расчете досрочного погашения и чек об оплате рассчитанной суммы. Ошибка была сотрудника банка, который не доделал  все до конца. С моей стороны все было сделано, сумму после расчета  оплатила. Также не понравилось отношение к своими клиентам. В офисе заместитель управляющего даже не захотела принимать претензию ссылаясь на то что ее нужно остаить на кол центре. На данный момент сотрудник уволился. После посещения офиса на космонавтов 23 а  , и после составления претензии на банк , в которой было указано о предоставлении официальной справки с печатью о закрытии договора задним числом  т е 2019 годом и предоставлении справки об исправлении кредитной истории в бки,  банк не сочел нужным предоставлять такие документы на почтовый адрес ссылаясь на пандемию. В следствии чего я еще раз оставила претензию на кол центре , с просьбой предоставить точные сроки и справку о исправлении кредитной истории ,выслать в отделение банка. Но ответа так и не поступило. Я сама звонила на кол центр чтоб узнать ответ.  И так еще 2 раза оставила претензию. На что мне ответили , что точных сроков нет , справку они не высылают . Вопрос не решается , с мая месяца.  За всю мою кредитную историю у меня ни разу не было просрочки. Банк не идет на встречу клиенту . И не решает вопрос об исправлении моей кредитной истории , не по моей вине, а по вине сотрудника.