Снятие обременения с ДДУ без закладной

Добрый день . Ситуация такая оформляла ипотеку в банке втб 12.12.2019 , кредитный договор номер 634***913 . Дом ещё не сдан в эксплуатацию ,закладная не оформлялась. 07.07.2020 Ипотека была полностью погашена . Я обратилась в банк для снятия обременения (так как закладной нет это личное посещение с сотрудником банка МФЦ) . Оформила заявку через 3 дня мне никто не позвонил а просто прислали смс ; Ниже текст смс  Добрый день! Снятие обременения проводится в дистанционном формате, самостоятельно банком. Для снятия обременения необходимо направить сканированную копию Договора долевого участия, с отметками Росреестра о регистрации. Если на объект недвижимости уже оформлено право собственности, необходимо направить сканированную копию Выписки из ЕГРН. Почта банка на которую необходимо направить документы SD-002838129@vtb.ru  Срок исполнения до 30 календарных дней. Все бы нечего ну сделку мы оформляли электронную и в договоре дду нет отметок Росреестра ( при регистрации электронно Росреестр присылает два файла с штампами один о регистрации сделки ,второй о регистрации залога ). Во первых почему никто не позвонил нам и не уточнил нашу ситуацию не дал инструкций никаких что в таком случае делать . Позвонили опять на горячую линию , не чего толком не могут сказать , говорят мы можем опять создать заявку и ждите опять три дня . Очень негативное впечатление оставляет банк. Почему я свои обязательства выполнила полностью перед банком и теперь должна бегать за банком что бы снять это обременение с договора . Почему меня кормят завтраками . И самая главная проблема что кредит я брала в Москве а живу в другом городе и просто так ездить в банк договариваться нет возможности .хотелось сразу договориться с человеком когда и где надо приехать и снять это обременение ! Прошу руководство ВТБ взять ситуацию на контроль и решить эту проблему !