Неудачная попытка рефинансирования

Я пыталась рефинансировать  свою ипотеку в Альфа-банке. Началось все неплохо, менеджер попалась профессиональная, очень опытный сотрудник и видно, что на клиента ей не плевать. План был такой: снизить платеж и взять небольшую сумму "на руки". Я заранее консультировалась с сотрудником ФНС и знала, что права на налоговый вычет я не лишаюсь даже в этом случае, только в новом КД должны быть отдельно расписаны суммы: сколько на погашение собственно ипотеки, т.е. остаток в прежнем банке. и сколько сумма на руки. Менеджер мне сообщила, что да, в КД эти суммы будут указаны отдельно, и я спокойно начала подготовку к сделке, оплатила оценку. И когда дошло до сделки, буквально за день выяснилось (уже от сотрудника, который непосредственно должен проводить сделку в офисе на Пролетарской), что суммы в КД не разбиваются, ибо "у нас в банке так не принято". В соц сети консультанты вообще сообщили мне, что в случае рефинансирования я лишаюсь права на вычет.  Не знаю, откуда у них эта информация, но от сделки я на всякий случай откажусь, все-таки непрофессиональных сотрудников в Альфа-банке большинство, как я успела убедиться.  Только орфографические ошибки в сопроводительном письме чего стоят. Также я просила менеджера, что звонила мне для согласования даты сделки, выслать полный перечень документов, она пообещала это сделать, но получила я лаконичное: те, которые вы предоставляли на проверку. Я предоставляла чертову тучу документов, включая копию паспорта продавца и его ДДУ, это тоже надо тащить с собой? У меня в Сбере была электронная регистрация ДКП, все подписано электронной подписью - в каком виде предъявлять этот документ и надо ли вообще?  Одни вопросы, ответов нет, да их и никто не знает, похоже. Очень жалею, что связалась с Альфа-банком, потеряла время и деньги на оплату оценки.