Просто заблокировали и сказали приезжайте

Речь идет о 11 июля суббота 2020 год. Время с 11:40 до 12:20 Конкретно с моего телефона в колл центр звонили в следующее время: 11:48 ( Длительность разговора: 15 мин 23 сек) 12:57 (Длительность разговора 3 минуты 48 сек) Ситуация вообще комичная. Пытались провести сделку, продажа недвижимости. Заключили договор, все прописали, и дело дошло до перевода денежных средств. День сделки 11 июля 2020 год: Необходимо было выполнить простую операцию, перевести деньги с карты на карту, через приложение ВТБ онлайн. Покупатель, попытался перевести средства, и его заблокировали, попросили связаться с тех поддержкой. Он позвонил, ему сказали, сейчас все проверим, и перезвоним, никто не звонит - ДЕВУШКА пообещала перезвонить через пять минут - но не перезвонила, телефон у Покупателя еле живой, связь постоянно пропадает, мы подумали, что до него просто не получается дозвониться, и мы позвонили оператору с моего телефона. Покупателя переводили с одного специалиста на другого (все это время он был на линии с моего телефона, но общался по своей карте (назвал свой номер телефона, все свои паспортные данные), ему сказали, ничем не можем помочь, приезжайте в офис. Мы ВСЕ были крайне недовольны, но что поделать, денежный перевод, банк переживает, что пытаются списать приличную сумму - это еще допустимо. Здесь я еще могу понять банк. Но ДАЛЬШЕ... Но потом САМОЕ смешное. Я захожу в свой личный кабинет в ВТБ онлайн, и мне выдается сообщение - ваш аккаунт заблокирован, свяжитесь с тех поддержкой. Я вообще в шоке, ничего не делал, никаких операций не проводил, ничего. Звоню оператору, опять перекидывают на другого специалиста, в итоге она спрашивает нужные ей данные, отвечаю и в ответ она говорит: Вас заблокировали за подозрительную операцию. Приезжайте в офис. Офис находится за 200 км от меня. Я говорю: Никаких операций со своим аккаунтом я не проводил, с какой стати меня заблокировали. А мне заученным текстом, приезжайте в офис. Допустим, им не понравилось, что звонили с моего номера телефона по другой карте, но человек же сразу сообщил, что Он конкретно за свой счет и за свою карту спрашивает. Все данные он назвал. Почему он не может воспользоваться моим телефоном, если у него проблемы с его телефоном? И почему они сразу не решили вопрос, когда он звонил со своего телефона? Почему они не перезвонили, как обещали? Для сравнения: До этого пользовался другим всем известным банком, суммы были намного больше и все всегда работало. И когда ТОТ банк считал операцию подозрительной, все решалось за секунду после звонка на горячую линию без "подождите я переведу вас на специалиста". И так же были случаи, когда у человека не включался телефон, и он звонил с моего телефона, чтобы решить вопрос со своей банковской картой. И тех поддержка там всегда, адекватно это воспринимала, просили продиктовать паспортные данные, просили назвать кодовое слово, и все - никаких проблем. За что я конкретно поставил единицу этому банку:Я считаю, что вы не имеете права просто так блокировать МОЙ аккаунт, если с ним не совершались какие-либо операции. И говорить, что карта была заблокирована за подозрительные операции. Зачем вы спрашиваете мои персональные данные, чтобы все равно заставить меня ехать в офис?Почему вы можете меня заблокировать удаленно, а разблокировать не можете? Хотя я могу предоставить любые данные, и даже пройти онлайн идентификацию по видео звонку.