Затягивание рассмотрения обращения. Невыплата процентов на остаток по карте

Уважаемый Кондрат12! Благодарим Вас за написание отзыва и сообщение о ситуации. В ходе проверки изложенной Вами информации, мы не выявили нарушений в части увеличения срока рассмотрения Вашего обращения от 04.07.2020, поскольку рассмотрение аналогичных обращений может занимать срок в среднем от 2 до 14 дней. Вместе с тем, считаем нужным заметить, что в рамках проведенного мониторинга записей телефонных разговоров, нами был установлен факт неполноценной консультации со стороны оператора Службы поддержки Клиентов, за что примите, пожалуйста, наши искренние извинения. Информацию об итогах мониторинга мы оперативно довели до руководителя профильного подразделения с целью проведения внепланового обучения сотрудников и недопущения аналогичных случаев в дальнейшем. Согласно п. 1.1.1. и 1.1.2. Тарифов по обслуживанию карт «Доходный остаток», процентная ставка при начислении процентов на остаток денежных средств по счету карты составляет: - при совершении в течение календарного месяца операций оплаты товаров (работ, услуг) с использованием карты на сумму не менее 5 000 рублей (далее – Минимальные требования): * на сумму остатка от 0,01 до 300 000 руб. - 7 % годовых; * на сумму остатка 300 000,01 руб. и более - 3 % годовых. - в иных случаях (при невыполнении вышеуказанных Минимальных требований) - 3 % годовых. Согласно сноске 8, при анализе выполнения Минимальных требований, Банк не учитывает операции, предусмотренные перечнем исключений. К сожалению, за период с 01.05.2020 по 31.05.2020 минимальные требования по Вашей карте не были выполнены, в связи с чем, Банк произвел начисление и выплату процентов по ставке 3 % годовых. Более подробные пояснения мы предоставили в ходе телефонного разговора 14.07.2020. Выражаем надежду на понимание и на то, что нам удалось внести ясность в интересующие Вас вопросы. Ознакомиться с вышеуказанными Правилами и перечнем исключений Вы можете на сайте нашего Банка: https://www.zenit.ru/upload/iblock/e06/dohod-na-ostatok-arch_20200701.pdf https://www.zenit.ru/upload/iblock/eac/list_of_exception_operations_20200203-min.pdf С Уважением, Банк ЗЕНИТ