История о том, как хорошего клиента можно отвадить от банка

Добрый день! История началась в 2015 г., когда банк предост. мне автокредит на солидную сумму. В 2018 г. я его благополучно выплатил к обоюдному удовольствию. Мне выдали ПТС, мы все подписали и расстались друзьями. В марте 2019 г. мне пришло предложение в мое прилож. о возможности оформл. кред. карты. И, хотя у меня уже были карты подобного типа от прямого конкурента и др. банков, я решил воспользоваться предлож.. Отправил через моб. прилож. заявку и 23 марта получил сообщ. что заявка предварит. одобрена и ждите смс. СМС не последовало. По тел. мне сообщили, что заявка в нейтр.статусе. Ни да, ни нет. Ничего они не знают и не понимают. Видимо, при оформлении моего заявл., сотрудник мог что-то напутать и заявка зависла. ОК, забыли. Я ведь ничего не просил сам. Мне прислали, я подумал, пусть будет карта. 9 авг. и 8 окт. поступали предложения по кредиту наличными. А 9 декабря пришло предлож. оформить кред.мультикарту. Обратился в офис на Енисейской ул. Сотрудник меня долго расспрашивал, плавал, советовался со всеми и в итоге сообщил, что не может оформить, так как у меня много других карт подобного типа. Порекомендовал их закрыть с целью получения карты ВТБ. И обратиться в январе снова. Ок, я закрыл 2 карты ради карты ВТБ и забыл про ВТБ. А в феврале по вопросу наследств. запроса (который мне также никак не удалось передать банку, и этот вопрос висит до сих пор), я снова вернулся к этой теме в центр.отд. на Чистых прудах. Сотрудник мучил меня долго и потом заявил, что висит моя заявка (та, от марта 19 года, в которой кто-то что-то не то сделал и теперь она не дает возможн. обратиться за картой). Удалить он ее долго пытался, но, куча проблем возникала со связью, с окончанием раб.дня, с зависанием комп. и тд. Короче, ооочень сложный вопрос. Вот, я, вот сотрудник, вот, центр.отд., вот, мое желание отказаться от старой заявки, которая зависла не по моей вине. Ан, нет, это же ВТБ, все сложно. Одним словом, он меня спровадил со словами, что все сделал, везде поставил галочки и теперь все ОК, но карту кредитную оформить не сможет, день короткий, вопрос сложный и всего доброго, до новых встреч. ОК, забыли. Повторяю, я ведь ничего сам не просил, мне все предлагали сами. Потом карантин и все дела. Про великий и ужасный ВТБ не вспоминаю. И тут, 8 июля приходит и-мейл, что мне одобрена кред.карта и надо только подойти и получить. Внимание!!!!! Не предлагают оформить, а сообщают, что уже одобрена и надо только забрать. Я верю, вот я дурак то. На утро звонят из банка и просят подойти в удобное время и в ближ.офис. Выбираем офис на Б. Никитской. Уточняю, только забрать??? Времени у меня нет. Да-да, только номер снилс и паспорт и только забрать. Больше ничего. Прихожу, жду 40 минут и выясняется, что та заявка не отменена. Опять висит, никто ничего не сделал в итоге. Уже не смешно. Надоело. Как Вы мне присылаете сообщения, звоните, говорите только забрать, если у Вас я стою на стопе из-за той заявки, которую год с лишним ниииикто не может отменить. Опять куча шушуканий с сотрудниками, созыв народного вече по моему нерешаемому вопросу. Кое-как,  заявка снята. Хотя, я не уверен. И, внимание, начинается оформл.карты. Только сейчас. Только при мне. Со всеми вопросами про зарплату, телефон, адрес работы. Я в шоке. Мне же сказали, только забрать??? При этом, называется не мой адрес, не мой телефон из какой-то базы. Вообще, не про меня данные. Потом 3 мин. томительного ожидания и ВАМ ПРИШЕЛ ОТКАЗ!!! Я могу вам еще чем-нибудь помочь? Какой-то бред. Не хватает одного сообщения, попытаюсь закончить во втором ))