Жалоба

Жалоба!  Столкнулся со странной ситуацией и не компетентностью сотрудников банка После многочисленных обращений В контактный центр, офис банка,  а так же моего доверителя. Не могли четко получить ответ и своевременную помощь в сложившейся ситуации! направляя то к одному специалисту, то к другому. При обращении моего доверителя , у которого и нотариальная доверенность , и внутри банка (расширенная) , отказывали в предоставлении информации, ссылаясь только на личное (мною) посещение банка или личный звонок на горячую линию , где опять перенаправляли в банк , получился замкнутый круг!Я человек военный и долгое время могу находится , в том месте где нет банка.. В конечном итоге выяснилось , эту проблему , можно было решить просто. НО потратив много времени По вине сотрудников Образовался  « искусственный « долг 40000р.  У меня военная ипотека: г. Ростов пр. Будённовоский 91 (623/2705-0001195 от 23.10.15) В процессе Рефинансирования ипотеки в другом банке, денежные средства  были зачислены на мой личный тек/ счёт ( в договоре он тоже прописан) для погашения кредита . Естественно Росвоенипотека  прекращает свои перечисления ВТБ (посл.платёж февраль) и с марта перенаправляет их в банк где Рефинансирование (согласно договора) все правильно!  Теперь о ВТБ : самое главное, денежные средства на счёте (13.02.20) и банк якобы не замечает! Не зачисляет в счёт погашения кредита! И за очередной плановый платёж за март месяц , тоже не произвел зачисление! Это не исполнение договора! в котором на первой странице прописаны два счета для списания платежей по кредиту(если нет на одном , должны списать с другого).В моем случае этого  не было и долг стал накапливаться .И когда стали звонить коллекторы , я был сильно удивлён! Деньги на счёте  есть ! Вопрос к банку в чем дело? И начался замкнутый круг , я описал выше. В банке подтвердили , что да , деньги есть на счёте , но недоумевали почему не проходят платежи по кредиту. Ссылались  на технич.сбой в системе, так как и я как клиент , не вижу правильного отражения у себя в приложении, да и счёт был скрытым почему-то. Поэтому и был в неведении. Сказали есть  недочеты и недоработки именно с военной ипотекой, а вот с обычной ипотекой якобы всё проще и доступней вся информация. За ошибки банка не обязан платить! Поджимали сроки, нужна была справка о погашении кредита, вынужден был оплатить эту сумму. Так как по системе не мог пройти платёж по досрочному погашению ,  это объяснили мне в банке. И сказали написать обращение  на возврат денег и исправлении кредитной истории, что сразу и сделал В итоге на обращение CR-7023832 отказали в рассмотрении т.к. было подано моим доверителем и сказали написать лично мне. Хотя в банке приняли и после проверки в ипотечном отделе, зарегистрировали Опять очередной развод и обман ? Написал личное обращение CR-7063368 и в итоге , пишут ответ положительный : исправили кред/историю и вернули пени около 350р. А остальные где??? Это просто ужас , да у меня из-за 37 р из этой пени , несколько раз не проходил платёж по досрочному погашению и я попал на дополнительные расходы! Кстати оплату вносили в офисе,  специалист озвучил сумму из компьютера , но он не прошёл, якобы не хватило 37р ! Из за этого пришлось платить опять  очередной платёж ! . Да это абсурд и полный обман! Развод на деньги! Не знаю конечно , почему произошла такая ситуация , может стечение обстоятельств и попадание  на некомпетентных сотрудников??? В любом случае банк должен нести за это ответственность! Убедительно прошу ! !Провести проверку по этому поводу ! И вернуть мне внесённые  необоснованно денежные средства !!!