Репутация банка за 19,61р

Пришел оплатить штраф в 500 рублей. Сотрудница банка на входе сказала, что самый быстрый способ – через терминал, и что она мне поможет. Так как оплата возможна только наличкой, а у меня была только купюра в 1000р., сотрудница сказала, что сдача будет переведена на телефон. Я согласился. Сотрудница сама ввела все реквизиты, но после оплаты оказалось, что с меня взяли 1000 (в чеке 980.39 рублей и комиссия).  После внутренних разбирательств, сотрудники решили, что это ошибка терминала (обидно, что банк, который позиционирует себя как IT-компания допускает такие ошибки в терминалах). Мне же пришлось оплатить еще раз штраф уже через кассу, и оформить возврат средств. Возврат был произведен через несколько дней в размере 980.39 р. Я считаю, что клиент не должен платить за ошибки банка, а ошибку явно совершил банк (либо терминал сломался, либо сотрудница ошиблась). Поэтому я оформил второе заявление на возврат комиссии. В тот же день мне позвонили из банка, и я подробно описал ситуацию. А после получил в ответ СМС, в довольно хамской форме. Приведу его тут дословно: [quote]Ваше обращение №200710-0040-329900 от 10.07.2020 рассмотрено.При проверке качества обработки обращений клиентов были выявлены ошибки в предоставленном Вам ранее ответе на обращение №  200629-0199-590600 от 29.06.2020.В связи с чем,у банка нет оснований для возврата суммы комиссии 19,61р по платежу от 29.06.2020.Сбербанк[/quote] Интерпретировать его кроме как “Мы ошиблись, но это не наша проблема” не получается. Надо отметить, что в личном общении, все сотрудники вели себя максимально корректно и, как минимум, делали вид, что пытаются помочь. Так что это какая-то системная проблема банка.