Как НЕ поменять валюту и потерять кучу времени

Решил воспользоваться сервисом "ОБМЕН ВАЛЮТЫ ОНЛАЙН" и вот, что из этого вышло: 06.07.2020 На сайте https://valuta.bcs-bank.com/  ввел сумму для обмена,  выбрал способ проведения расчетов БЕЗНАЛИЧНО НА КАРТУ БКС БАНКА С БЕСПЛАТНОЙ ДОСТАВКОЙ, заполнил анкету, оплатил необходимую сумму (примерно 6%, сначала надо заплатить их, потом по реквизитам сделать перевод остатка по зафиксированному курсу до 09.07.2020) с дебетовой карты другого банка. Позвонила девушка, согласовали встречу на завтра для подписания документов. 07.07.2020 Курьер привез анкету, я ее подписал. Курьер сообщил, что реквизиты счета, на который необходимо сделать перевод оставшейся суммы, придут мне на эл. почту. 08.07.2020-09.07.2020 На почту ничего не пришло, мне никто не звонит, поэтому звоню сам несколько раз, чтобы узнать куда собственно переводить деньги и когда мне привезут карту...  Тут действительно очень долго можно рассказывать тот бред, что мне говорят на горячей линией, но общий смысл НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ по моему вопросу. При одном из моих звонков оператор колл-центра сообщает мне, что реквизиты счета и логин/пароль для входа в ИБ привезет курьер вместе с картой. Позвонил оператор для согласования приезда курьера, встречу согласовали на завтра. На сайте https://valuta.bcs-bank.com/ в разделе "Обратная связь" описал все происходящее, чтобы хоть как-то кто-то обратил внимание, на то, что Я ХОЧУ ОПЛАТИТЬ ОСТАВШУЮСЯ СУММУ ДЛЯ ОБМЕНА С 06.07.2020, НО НЕ МОГУ ЭТО СДЕЛАТЬ, ТАК КАК НЕТ НИКАКИХ РЕКВИЗИТОВ, ПРЕДОСТАВИТЬ ИХ МНЕ ТОЖЕ НИКТО НЕ МОЖЕТ. 10.07.2020 Курьер привозит карту и... ВСЕ! Кроме карты ничего нет, никаких бумаг/документов/реквизитов. Звоню в банк, подробно объясняю проблему которая началась фактически с понедельника, меня 4 (ЧЕТЫРЕ) раза переключают на другого сотрудника и каждый раз мне приходится опять с самого начала рассказывать, что случилось, так как никто не передает информацию, просто переводят звонок на другого человека, терпение заканчивается - вешаю трубку... В ИТОГЕ: прошла целая рабочая неделя, обмен валюты не произведен, деньги в размере 6% от суммы "ушли неизвестно куда", никому нет никакого дела до моей проблемы и меня. P.S.: Приложение "БКС Валюта" для iOS "вылетает" при запуске, в колл-центр 06.07 об этом сообщил, даже оставил свои контактные данные, никаких действий (естественно...) не последовало со стороны банка.