Клиентоориентированность? Не, не наш профиль

Рефинансируюсь не первый раз, но таких проблем как ВТБ не встречал. Последнее рефинансирование ипотеки в другом банке у меня заняло 45 минут, включая оплату страховки и открытие счета. В ВТБ же все через одно место... Начиная с того, что назначена встреча была на 15.30, к сделке приступили в 16.45, а все документы подписали в 19.30. Все переговорные заняты, думаю в чем же дело, ответ прочувствовал на своей шкуре - менеджер придет на 3-5 минут и уходит на полчаса. Договор и закладную подписывают только с моей стороны и оставляют у себя. В других банках весь комплект документов, включая доверенность в МФЦ и оплату госпошлины выдают сразу. Здесь же все "потом".  Что ж, пусть будет так. Осложнение с короновирусом затянуло процесс снятия обременения на 3 месяца - проблема общая. Но при оформлении обременения в пользу ВТБ - начались опять проблемы. Все делал в соответствии с присланным алгоритмом: подал документы в МФЦ, отправил опись по электронке в банк. В соответствии с их же порядком в течении 3 рабочих дней должны быть поданы документы в МФЦ. Но.... клиент для банка ВТБ понятие последнее. После нескольких жалоб, через 9 рабочих дней приходит письмо по электронке, что принимают в работу, но клиент должен делать все сам. После объяснения, что они противоречат своим же обязанностям, согласились работать. В итоге из-за прямого невыполнения своих обязанностей сотрудников банка регистрация приостановлена, и я несу прямые финансовые убытки из-за повышенной ставки. На связь так никто и не вышел. Итог - если вы все таки будете работать с этим банком, не рассчитывайте, что вы его Клиент - звоните, пишите, жалуйтесь - так хотя бы как то будет двигаться ваши документы.