Извечная некомпетентность сотрудников, проблемы с получением средств с карты с истекшим сроком действия

Поражает абсолютная некомпетентность сотрудников банка - от сотрудников в офисе до сотрудников в колл-центре.У моей зарплатой карты, относящейся ещё к банку Москвы, закончился срок действия. Из-за пандемии я не успела снять с этой карты все средства, о чём очень сильно жалею. 08 июля 2020 г. я приехала в ДО "Перовский" по адресу г. Москва, 2-я Владимирская, д. 45, где обслуживается наша организация. Оформила заявление на закрытие лицевого счета по карте с истекшим сроком действия. Эту карту сотрудник З.К. Х-ва забрала и разрезала (о чем впоследствии я так же пожалела, ведь теперь объяснить сотрудникам этого банка, по какой именно карте мне нужно снять средства стало целой проблемой). На мой вопрос, могу ли я забрать свои средства, сотрудник З.К. Х-ва ответила мне, что это будет возможно после 05 августа. Я так же спросила о том, где я могу получить средства со своего счета. Посоветовавшись с рядом сидящим сотрудником, З.К. Х-ва, со слов своей коллеги, сообщила мне, что деньги я смогу получить в любом отделении банка. После всех мытарств, которые не имеет смысла здесь описывать, в другом отделении мне подробно всё объяснили и сообщили, что свои деньги я могу получить только в том отделении, в котором закрывала счёт и что в их системе стоит галочка "Выдать средства после 05 августа в ДО "ПЕРОВСКИЙ"! Вы издеваетесь?! Сотрудник З.К. Х-ва сказала мне абсолютно противоположное - можно получить деньги в любом отделении банка! Как оказалось, я могла написать заявление о получении денег в другом отделении, но никто не сказал мне об этом и уж тем более не дал заявление!Отсюда вопрос к руководству банка - что за сотрудники у вас работают? Вы вообще знаете об их некомпетенции, о том, КАК они работают? Для меня это был принципиально важный вопрос, так как на данный момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и проживаю в Зеленограде, а ДО "Перовский" находится на другом конце Москвы. Я не имею возможности ездить по двадцать раз в Перово и обратно! С банком ВТБ никогда нельзя терять бдительность, а тем более оставлять на хранение свои деньги, потому как именно с этим банком возникает больше всего проблем. Никогда ни с чем подобным не сталкивалась в другом банке! После выхода из декрета на работу, первым делом оформлю заявление о переводе моей зарплаты в другой банк! Надоели вечные проблемы и некомпетентность сотрудников ВТБ! Ни я, ни мои друзья, ни мои родные больше не пользуются услугами этого банка, чего и желаю всем остальным разумным людям.