Новосибирск

Ипотечные каникулы от Газпромбанк.  22. 06.2020 подала полный пакет документов на оформление ипотечных каникул в отделение Газпромбанк, я - заёмщик, в данный момент нахожусь в декрете, муж созаемщик, работает в авиации, его зарплата снизилась в 3 раза из-за пандемии. Документы в офисе банка приняли, сказали по всем дальнейшим  к ним больше не обращаться, а ждать звонка сотрудников, которые решают эти вопросы. Никаких звонков, никаких уведомлений о принятом решении в письменном виде на почту мне не приходило. Пришло смс сообщение о необходимости предоставить полный пакет документов. Каких? Если я предоставила все документы. Я неоднократно звонила в контактный центр, там меня по 5 раз перенаправляли на другие линии, никакой внятной и конкретной информации не могли сказать. Снова поехала в банк, там сказали, что они ничего не подскажут, нужно звонить. Замкнутый круг. Дозванившись в очередной раз, молодой человек ответил, что мне одобрены ипотечные каникулы. На что я ответила, что письменных подтверждений не было и информация в личном кабинете о следующем платеже не изменилась. Он ответил, что не знает, почему, а уведомление на почту нужно подождать. Ещё через несколько дней, не дождавшись письма, я позвонила снова в банк, и девушка мне ответила, что ипотечные каникулы одобрены, но я должна была предоставить свою справку о снижении дохода, а не мужа,якобы он не является созаемщиком. Что за бред, я в декрете и предоставила справку об этом. Прошу сотрудников банка дать внятный ответ, одобрены или не одобрены мне ипотечные каникулы. Я очень разочарована вашим отношением к своим клиентам, в трудной ситуации пинаете их другу к другу как футбольный мяч.