Манипуляции со сроками

Являюсь клиентом Совкомбанка с 2018 года. Тогда был открыт впервые вклад и заведена карта "Халва". Впечатление было самое лучшее. Все недоразумения, которые возникали, оперативно корректировались банком, что было правдиво отражено в моем положительном отзыве на этом сайте. Но в 2019 году 8 июля был открыт вклад "СуперЛето с Халвой" Срок контрольного периода исчислялся по дате открытия ВКЛАДА. В конце 2019 года в личном кабинете появилась доп. вкладка "статистика", которая сразу показывала выполнение этого условия. Но вот только срок был указан не с даты открытия вклада, а с даты открытия карты "Халва" (это 6 июля, а не 8, как было) Сотрудник банка в Липецке и оператор по горячей линии подтвердили, что контрольный период теперь исчисляется с даты открытия карты. Я стал применять контроль по новому периоду, как было указано в личном кабинете во вкладке "Статистика", и плюс контроль по календарю. В июле 2020 года пришла СМС от банка, что  07.07.2020 договор вклада продлится на новый срок (по данным личного кабинета 07.07 он не был продлен). Но оказалось, что дополнительный 1% не был начислен. Звоню 09.07.2020 г. в 16:20 на горячую линию по тел. 800*****55. Девушка оператор объясняет, что не были выполнены условия по карте в период с 08.03.2020 г. по 07.04.2020 г., который определен по дате открытия карты, вместо суммы в 10 000 руб. было потрачено 9938.44 руб. Мое замечание, что период не правильный, так как  карта была открыта раньше, оператор настаивала, что все правильно и 08.07 это дата открытия карты. Причем в периоде с 06.03 по 05.04.2020 (по дате открытия карты, как мне говорили и, как указано в личном кабинете) сумма составляет 14204.97 руб. В просьбе к оператору, указать мне конкретный срок открытия карты, мне было отказано, т.к., с ее слов, это запрещено. Проверив, что дата открытия карты действительно, как я и говорил, 06.03.2018 г., звоню 09.07.2020 г. в 16:57. В ходе более продолжительного разговора (почти 47 минут), выясняется, что в октябре 2019 г. были изменены условия исчисления контрольного периода, НО ДЛЯ ДОГОВОРОВ, ЗАКЛЮЧЕННЫХ РАНЕЕ (т.е. и для моего случая) порядок исчисления периода остался прежним. Но мне говорили об обратном, и ошибка в разделе "статистика" не была исправлена (т.е. там указывалось выполнение условия) Более того, с марта 2020 г. при попытке зайти в этот раздел в личном кабинете выдавалась ошибка "Неверно указан номер счета получателя. Проверьте корректность данных" или"сервис временно не доступен".  Причем эта ошибка присутствует до сих пор, несмотря на то, что я о ней говорил обоим операторам. На обращение к банку №613858836 с описанием произошедшего случая от банка 11.07.2020 г. поступил отказ в связи с формальным основанием: "не выполнение основного условия для повышения ставки на 1% по вкладу в период с 08.032020 по 07.04.2020". при том, что в следующих периодах суммы трат по карте существенно превышали 10 000 руб.  и составили : 15336,12 руб., 40257,13 руб., 35592,32 руб.   Итог: в указанный банком периода невыполнение условия было допущено из-за несвоевременного уведомления меня об изменениях в контрольном периоде, недостаточной компетентности операторов горячей линии и сотрудников банка в Липецке, ошибки в программном обеспечении на сайте банка в личном кабинете. Надеюсь, что уполномоченное руководство соответствующих отделов банка рассмотрит мой отзыв по сути, а не по формальному признаку. Неплохая работа банка в более ранние периоды подвигла меня на уговоры моей супруги, а также семьи моей дочери на открытие не только карт "Халва", но значительных вкладов, что и было сделано в 2019-2020 г.