Претензия по рефинансированию кредита

5 июня 2020 года мной была подана заявка на рефинансирование текущего кредитного договора. Данные текущего договора: Кредитный договор по ипотеке № 623/0100-0011*** от xx июня20xx г. Все документы были поданы через электронный личный кабинет сайта ВТБ: https://ipoteka-online.vtb.ru/ . Личным ипотечным менеджером была назначена Вероника Александровна К. 5 июня пришло оповещение с сайта https://ipoteka-online.vtb.ru/ о том, что ипотека предварительно одобрена и необходимо предоставить отчет об оценке. Была оплачена и проведена оценка недвижимости. Документы об оценке были предоставлены личному ипотечному менеджеру – Веронике К. посредством отправки документов по электронной почте. 16 июня 2020 года со мной связалась Кристина С. Г. и сообщила, что является моим ипотечным менеджером от Банка ВТБ ПАО и будет сопровождать оформление сделки по рефинансированию ипотечного договора. Для совершения сделки была выбрана дата – 8 июля 2020 года. 8 июля я, вместе с супругой явились в офис ДО Красногорский Бака ВТБ. Совместно ознакомились со своими пакетами документов и поставили подписи. После этого Кристина С. Г. нам выдала пакет документов для совершения регистрационных действий в МФЦ. На руках у нас были подготовленные документы из банка: [b]Для закрытия существующего кредитного договора №623/0100-0011082 от xx июня 20xx г.[/b] [b]Для регистрации нового договора об ипотеке № 623/2410-0001824 от xx июля2020 г.[/b] Документы были предоставлены в МФЦ и зарегистрированы 2 заявки: На снятие обременения по кредитному договору № 623/0100-0011082 от xx июня 20xx г. (номер MFC-0555/2020-xxxxx-1)  и На регистрацию ограничения прав на объект недвижимости (номер MFC-0555/2020-xxxxx-1). Получены соответствующие выписки из МФЦ. Этим же днем, 8 июля 2020 года, я предоставил выписки из МФЦ личному ипотечному менеджеру Кристине С.Г., которая сняла с них ксерокопии. Далее, 8 июля 2020 г. Кристина С. Г. предоставила график погашения платежей по новому ипотечному договору 623/2410-0001824 от xx июля 2020 г., в копии которого я расписался и передал Кристине Сергеевне Г. 8 июля, после регистрации всех договоров в МФЦ и после регистрации договора страхования Кристина С.Г. сообщила, что возникли какие-то «технические трудности». И, несмотря на то, что уже все документы были оформлены и поданы на регистрацию в МФЦ, выдать новый ипотечный кредит 8 июля не получится. Кристина С. Г. также сообщила, что моим пакетом документом заинтересовались сотрудники ВТБ ПАО, отдел Рисков. Более того, Кристина С. Г. запросила новую справку 2-НДФЛ с работы, несмотря на то, что предыдущая была выдана относительно недавно (04.06.2020 г.). Также сообщалось, что пока не будет получена новая справка с работы 2-НДФЛ, то мой ипотечный договор будет заморожен и средства по нему не будут зачислены на мой текущий счет со всеми вытекающими последствиями. Справку с работы 2-НДФЛ я получил в короткие сроки и предоставил в банк 10 июля 2020 г. Копии этих справок были пересланы двум сотрудникам ВТБ ПАО, которые сопровождают мою сделку по рефинансированию ипотечного кредита: Кристине С. Г. и Веронике А. К. Они обещали связаться со мной, как только что то «станет известно». Но сегодня уже 13 июля 2020 г. а я пребываю в состоянии «ожидания»… По сообщению от Кристины С. Г. срок «пересмотрения» моего ипотечного кредита неизвестен, конкретные сроки не сообщаются и «могут длиться несколько месяцев». Прошу разобраться в этой вопиющей и абсурдной ситуации.