Отсутствие клиентской поддержки у брокера

Добрый вечер. Предыстория: я пользуюсь брокером ВТБ чуть менее года и в принципе мне все нравится. Точнее нравилось. У меня возникла проблема, которая не решается и это сильно начинает портить впечатления от сотрудничества. Коротко о себе: в 2020 я заплатил вашему брокеру 74,324.24 комиссий в рублях и еще 1,326.46 в USD, судя по последнему отчету. Не знаю, много это для вас или мало, но по-моему мнению - вполне достаточно, чтобы, по-возможности, мои редкие письма не игнорировались. О проблеме: неделю назад, 7 июля я отослал в поддержку (broker@vtb.ru) письмо с возникшими у меня вопросами. Это было мое первое и единственное письмо в поддержку. Спустя два дня мне никто не ответил. ВТБ брокер еженедельно проводит конференции (https://broker.vtb.ru/school/conferences), я решил спросить у них: "Добрый день (извините, что не по теме, я писал 2 дня назад на broker@vtb.ru, но мне никто не отвечает, куда можно с такими вопросами обращаться?) <...>". Получил ответ: "<...>. Вы написали на правильный адрес - это поддержка, которая отвечает на подобные вопросы. Вам нужно дождаться от них ответа, они обязательно помогут." Сегодня 13 июля, прошла почти неделя с момента, когда я обратился в поддержку, но ответа нету до сих пор. В результате я вынужден писать сюда, на banki.ru, хоть мне это и не кажется правильным способом взаимодействия клиент-брокер. Вспоминается так же, как примерно месяц назад я пытался дозвониться по телефону, но мои вызовы загадочным образом сбрасывались после выбора пункта в голосовом меню. Тогда я не придал значения и решил вопрос через ПМ. На тот случай, если мне кто-то из ВТБ все же захочет помочь, вот список вопросов, которые меня интересовали и на которые я по прежнему хотел бы получить ответы: 1) Не могли бы вы объяснить что такое 70FATCA? Верно ли я понимаю, что 70FATCA - это не торговый раздел в НРД, куда я могу перевести на хранение бумаги, купленные на внебиржевом рынке? 2) После перевода ценных бумаг на раздел 70FATCA они перестанут отображаться в приложении Мои инвестиции, но будут отражаться в брокерских отчетах? 3) Как я смогу их продать при необходимости? Придется выводить их с 70FATCA обратно на внебиржевой счет? 4) Верно ли то, что хранение ЦБ на 70FATCA тарифицируется самим НРД и стоит 200р в месяц по акциям? 5) Верно ли то, что я не могу перевести на 70FATCA бумаги, купленные на СПБ бирже? 6) Какова процедура перевода ЦБ на 70FATCA?