Теряют заявки на кредитные каникулы из за пандемии

14.07.2020 06:54
2175
Оценка
1
Отзыв проверен
Из за пандемии потеряли работу и заплатив в июне платёж по кредиту в полном объеме, подали заявку на кредитные каникулы. Заявку подали он-лайн 5 июня 2020г. Номер обращения 20114045. Номер договора 2929130897. В июне 17 числа пришла СМС о том, что по нашему заявлению проводиться дополнительная проверка. После (точной даты, к сожалению не сохранилось) был звонок от сотрудницы банка, которая сказала что каникулы одобрены и мы можем вносить по 1000р, вместо 9480р на протяжении шести месяцев. Нас это вполне устраивало и мы согласились. Ближе к дате очередного платежа от мобильного приложения стали приходить напоминания что нужно внести платеж 9480р, вместо оговоренной 1000р. В приложении самом также отображался платеж в 9480р. Списав это на то, что информация просто не обновилась - внесли 1000р и стали ждать. Теперь, после наступления дня платежа и списания 1000р стали приходит СМС о том, что нужно довести 8480р. Поняв что, что то пошло не так, стали звонить на горячую линию (сделать это, кстати, тоже не просто), на линии нам сказали, что обращения не видят и нужно по новой подавать заявку, мы называли и номер обращения и числа, но сотрудник банка на другом конце провода был не приклонен, и еще добавил что теперь это повлияет на кредитную историю. Вот такая история, очень прошу сотрудников разобраться. А пока оценка 1
ОТП Банк
ОТП Банк
2020-08-10T13:34:33+03:00
Уважаемая Юлия, спасибо за Ваш отзыв. Я проверила информацию по изложенной ситуации. Результат рассмотрения предоставила Вам в личном сообщении. С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.32%
решено проблем
6 985
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Удобное рефинансирование и грамотная поддержка

Оценка 5

4 августа я обратился в мобильный банк ОТП с вопросом о возможности продления льготного периода по кредитной карте другого банка через рефинансирование. Для меня было важно не... Читать полностью

06.08.2026

Отмена ранее поданной заявки

Оценка 5

01.08.2026 в 12:20 обратился а онлайн чат поддержки банка с вопросом об отмене ранее поданой заявки на рефинансирование ко мне на помощь пришла оператор Мария, быстро поняла суть... Читать полностью

05.08.2026

Выгодное рефинансирование

Оценка 5

13.07.2026г в 10:40 обратился в офис банка в Краснодаре с документами, необходимыми для подачи заявки на рефинансирование действующих кредитов на выгодных условиях. Менеджер... Читать полностью

13.07.2026

Помощь с заявкой на рефинансирование

Оценка 5

Здравствуйте! Сегодня 01.07.2026 я обратился в чат банка ОТП с просьбой отменить мою заявку на рефинансирование кредита. Потому что рефинансирование кредита мне больше не нужно... Читать полностью

01.07.2026

Клиент превыше всего

Оценка 5

Добрый день.  На днях у меня были 2 повода для обращения в чат приложения и оба решены максимально оперативно и в мою пользу. Первый - кредиткой ОТП рефинансировал кредитку... Читать полностью

21.06.2026

Решили

Оценка 5

По телефону предварительно предложили рефинансирование. далее пригласили в Офис. в Офисе подробно рассказали. Далее я уже в мобильном приложении сделала рефинансирование  в... Читать полностью

29.05.2026

Помощь с разъяснением льготного периода по рефинансированию

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников ОТП Банка Тимофея, Елену и Анастасию за терпеливую и подробную консультацию в чате мобильного приложения. Обратился 5 мая 2026 года около 11:40 с... Читать полностью

05.05.2026

Продукты банка