Проблема клиентоориентированности

14.07.2020 11:17
3192
1
Оценка
2
Отзыв проверен
В связи с ухудшением финансовых условий, из за пандемии, падении дохода более 30 %.Ррешили воспользоваться возможностью и перенести платежи по ипотеке. Что бы не попадать на просрочку.  Жена, как основной заёмщик написала обращение 25.06.20 о предоставлении ипотечных каникул (через мобильное приложение), на 14.07.20 никакого ответа нет. После самостоятельного звонка , сообщили о том, что необходимо приехать в офис. А наше обращение так и болтается в мобильном банке.  На обращение никто не отреагировал. Жена поехала с ребенком( 2 года ) в банк на Дмитровском шоссе г. Москва, 14.06.20. Там очередь,  талон электронной очереди не выдают, видимо чтобы не портить статистику. Вот так работают удаленные каналы в период пандемии. И выполняются решения правительства о помощи населению.  Нельзя так работать с клиентами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-06T19:53:13+03:00
Спасибо за отзыв! Давайте подождем окончательного ответа банка по ситуации.
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-07-14T15:17:04+03:00
Здравствуйте! Нам жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией. Как обсудили по телефону, проверим информацию по вашему вопросу. Вернемся с ответом, как только будут результаты. С уважением, Елена, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24%
решено проблем
7 526
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка