Программный сбой за который платит клиент

Ипотека в ДОМ.РФ, агент по сопровождению ВТБ. 6 июля создал заявку через личный кабинет сайта ДОМ.РФ на полное дострочное погашение, удивился что оно будет исполнено только через неделю, т.е. 13.07.2020 (даже в Сбербанке такого нет, закрыли ипотеку после поступления денежных средств в тот же день), ну да ладно. На следующий день 07.07.2020 зашел в кабинет, вся сумма к погашению была на счете у кредитора, но статус заявку почему то "Отменено" с пометкой "Уже зарегистрирована заявка c датой плановой операции позже 13.07.2020". Создаю новую заявку, теперь уже в техническую подержку с просьбой разъеснить данную ситуацию, получил ответ только через 3 дня с пометкой "Заявка на ЧДП в дату 13.07.2020 г. отменена по причине зарегистрированной заявки c датой плановой операции позже 13.07.2020 г. Для аннулирования заявки необходимо создать новое обращение с просьбой отменить досрочные погашения." ЧТО???? Ни какой заявки ранее мы не оставляли. Думаю ладно. заявка висит, не закрывается, подождем день списания. В день списания ни чего не происходит, специалисты ДОМ.РФ отправляют в ВТБ, а там видят что заявка отменена и ни чего сделать не могут, кроме как снова отправить в личный кабинет и создать новую заявку.  Создал новую заявку на досрочное погашение, и что вы думаете, через 10 минут, снова статус "Отменено" но уже с пометкой "Уже зарегистрирована заявка c датой плановой операции позже 20.07.2020". Т.е. на лицо программный сбой, из-за которого я уже неделю плачу лишние проценты по кредиту. Бесконечные звонки на горячую линию, шаблонные ответы специалистов не увенчались успехом.  Через личный кабинет ДОМ.РФ. была размещена претензия (финансовое требование). Для удобства приведу текст претензии: Добрый день! 06.07.2020 мною было создано заявление № 1642763 на полное досрочное погашение по ипотечному кредиту (Закладная №7800701XXXXXX), по какой-то причине заявка эта была отменена. В статусе обращения указано -  Уже зарегистрирована заявка c датой плановой операции позже 13.07.2020. Но ни я, ни мой созаемщик никаких других заявлений на досрочное погашение не делали. В колл-центре агента по сопровождению (тел.8800-505-11-11) сказали, что это был технический сбой и предложили завести новую заявку. Но новая заявка на досрочное погашение тоже была отменена через 10 минут со статусом - Отменено (Уже зарегистрирована заявка c датой плановой операции позже 20.07.2020). Колл-центр отказывается помогать в решении данной проблемы. Получается, что досрочное погашение по кредиту сделать не возможно, что противоречит п. 5.2.1 договора займа. Заявление на досрочное погашение было подано в соответствиис п.4.15.1 договора займа.  Согласно пункту п.4.15.1 договора займа денежные средства в счет полного досрочного погашения должны быть списаны не позднее 13.07.2020 года. В случае, если кредитор не осуществит погашение ипотечного кредита 13.07.2020 года мы будем вынуждены обратиться в вышестоящие инстанции (Роспортебнадзор и ЦБ РФ).