Обслуживание почти как в каменном веке

Изначально брали ипотеку в другом банке, где обслуживание относительно устраивало - были косяки, но оно хотя бы было: интернет-банк с актуальными данными по ипотеке, возможность связаться с сотрудниками своего отделения по телефону, получить справки об уплаченных процентах, актуальный график платежей и т.д.  Но другой банк продал закладную Газпромбанку и началось:  1) Мобильное приложение нам не полагается, т.к. я живу в Самаре, а ипотеку продали московскому отделению Газпромбанка. За оформлением карточки и соответственно возможностью видеть состояние счета онлайн посылают в Москву и единственная возможность вносить платежи по ипотеке - вслепую переводить деньги по реквизитам. 2) За справкой об уплаченных процентах техподдержка посылает в отделение, но и там ее получить нельзя - у сотрудника она просто не выгружается.  Обещали прислать ее в течение дня (13/07) на email указанный в заявлении, но справки до сих пор нет. 3) Не проблема - звоним в техподдержку узнать внутренний номер или рабочий емейл обслуживавшего нас сотрудника, благо помним его имя и фамилию. В другом банке такое прокатывало.  В техподдержке отказываются его сообщать и предлагают посетить отделение еще раз. Для чего? Для того чтобы мне опять не выдали справку? 4) Визиты в отделение отдельная тема - стоишь в электронной очереди больше получаса, а потом заходит какой-то мужик, берет талончик, но вместо ожидания подсаживается в первое попавшееся свободное окошко и его обслуживают, вместо того чтобы вызвать следующего в порядке очереди. 5) На электронное письмо с продленными договорами о страховке никто не отвечает больше месяца - сиди гадай, приняли твои документы или просто молча повысят ставку, потому что письмо не заметили.