Не могу получить кредит, хотя одобрили 2 недели назад

Здравствуйте. Я Александр подал заявку через мобильное приложение ВТБ банк на кредит 4 июля 2020 года. Данное предложение было одобрено, далее сотрудник банка по телефону горячей линии предложил обратиться в любой офис банка с паспортом и СНИЛС для дальнейшего оформления заявки и получения денежных средств в виде кредита. В офисе банка не могут работать с данной заявкой оформленный в мобильном приложении ВТБ, так как моя заявка зависла и они не могут с ней работать, проблемы на сервере. Я каждый день с 4-го июля по сегодняшний день 14 июля обращался по телефону горячей линии банка ВТБ +7 (800) 100-24-24 но моя проблема осталась не решена. 13 июля по телефону горячей линии банка ВТБ сотрудник банка помог создать новую заявку на кредит на официальном сайте банка www.vtb.ru на данную заявку пришло одобрение, это было сделано для того чтобы старая заявка которая была подана через мобильное приложение аннулировал, так как её никто не мог аннулировать не по телефону горячей линии не сотрудники в офисе банка. Это безобразие длится уже 2 недели., Я получил руководства в виде SMS (1.Выведите окно с ошибкой на экран.2.Сделайте скриншот3.Направьте на адрес электронной почты info@vtb.ru с описанием проблемы. Укажите ФИО, дату рождения и цифровой логин (УНК).) Сделал всё как написано отправил на электронную почту скриншоты и описал проблему, на что получил регистрационный номер принятия моего обращения CR-7113136 от 8 июля. Я потратил очень много личного времени, нервов и средств на проезд до офиса банка в который обращался уже неоднократно и данная проблема до сих пор не решена. Почему ездил в офис банка, а по тому что сотрудники банка ВТБ по телефону горячей линии постоянно направляли в офис банка якобы там решат! Звонишь по телефону горячей линии в банк ВТБ и сотрудник переводит на другого сотрудника и такое повторяется по 8 раз длительность телефонного разговора доходит до часа, вернее ожидание в большей части времени. Помогите для скорейшего разрешения данной проблемы. Надеюсь что найдется более компетентный человек для решения данной проблемы, не пройдет и месяца. Да я еще являюсь зарплатным клиентом с хорошей кредитной историей. Я бы не рекомендовал никому подавать заявку через мобильное приложение на кредит, чтоб не столкнуться с трудностями.