Отвратительная работа отделения банка ВТБ

В связи с пандемией и отменой абонементных концертов Московской государственной филармонией производится возврат денег за абонементы, купленные мною в 2019 г. картой Банка Москвы. Для перевода денег с закрытой карты БМ на мой мастер-счет я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу: Пятницкая ул., д. 21, стр. 1 (бывшее отделение Банка Москвы) [b]29 июня 2020[/b]. Предварительно узнала на горячей линии Привилегии, как можно получить деньги с закрытой карты, мне было разъяснено, что нужно придти в любое отделение ВТБ, которое раньше работало как Банк Москвы. Как клиент Привилегии я обратилась сначала к начальнице отделения (или кто-она-там-по-должности, но вышестоящая, сидящая в глубине офиса) [b]Елене[/b], чтобы она помогла мне, но она общаться со мной не захотела, отправив брать талон. Сотрудница отделения А***а изучила мой паспорт, данные в своем компьютере и сказала, что она составит служебную записку и позвонит мне. Через девять дней, [b]8 июля 2020 г., [/b]не дождавшись ни звонка, ни денег на мастер-счете, я вновь пришла в указанное отделение. За 8 рабочих дней никакая записка не была никуда направлена. А***а написала ее тут же при мне 8 июля 2020 г., дала мне ее на подпись (я могла бы написать такую записку сама еще 29 июня за одну минуту!) и отправила ждать дальше. Еще раз я пришла [b]14 июля 2020 г.[/b], т.к. деньги так и оставались лежать на карте Банка Москвы без движения. А***а сказала, что записку передала своей начальнице Елене, которая так и не удосужилась нажать на кнопку, чтобы перевести деньги. Пришлось составить обращение (смс с номером пока мне не приходила, но квиток о принятии обращения мне выдали). Надеюсь, что теперь эти несложные действия выполнит кто-то более компетентный, чем сотрудники и руководитель отделения банка ВТБ на Пятницкой ул., д. 21, стр. 1. Но хотелось бы, чтобы их научили работать...