Незаконное изменение шаблона платежа

14.07.2020 18:15
3582
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Возникла необходимость перевода денежных средств физ.лицу. Для этой цели 14.07 специально дошел до терминала Сбербанка и пополнил счет дебетовой карты. Вернувшись домой зашел в сбербанк-онлайн с компьютера и воспользовался шаблоном перевода денежных средств, которым пользуюсь уже больше трех лет. Шаблон создавался с учетом перевода денежных средств с дебетовой карты и до сих пор списания всегда проходили с дебетовой - это можно проверить по истории списаний. Однако в этот раз деньги списали мгновенно с кредитной карты и взяли комиссию 390 рублей за перевод. Считаю такие изменения в шаблонных платежах - незаконным, т.к. по умолчанию вместо дебетовой карты была подставлена кредитная карта и не было предложено определиться с выбором карты списания. Баланс кредитной карты я пополнил на сумму перевода в течении 10 минут со счета дебетовой карты, Требую вернуть списанную комиссию за перевод и в дальнейшем не вносить подобные корректировки в шаблоны платежей, либо принудительно заставлять сделать выбор карты списания, а не ставить по умолчанию кредитную карту. По данному факту было составлено обращение №200714-0343-887000 от 14.07.2020 Если банк откажется возвращать комиссию - целенаправленно откажусь от услуг Сбербанка и закрою счет, т.к. подобный обман постоянных клиентов просто возмутителен!
Сбербанк
Сбербанк
2020-07-23T18:36:25+03:00
Здравствуйте! Сумма комиссии возвращена вам на карту. Буду рада, если вы напишите о решении вопроса в комментариях. При проведении операции по шаблону можно изменить карту списания. Сейчас автоматически выбирается карта, на которой больше всего денег. Мы уже дорабатываем порядок автовыбора карты/счёта списания при переводе клиенту нашего банка в Сбербанк Онлайн. Назвать точный срок реализации пока не можем. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026

Продукты банка