Программа лояльности ФишкиОТП и некомпетентность персонала

Речь пойдет о программе лояльности ФишкиОТП и общении с операторами горячей линии, а также службой поддержки и т.д.  С марта месяца я не могу воспользоваться накопленными ранее рыбками. Точнее я не могу воспользоваться выкупленные сертификатами. Ранее накопленных рыбок я распределял, участвовал в розыгрышах, четыре раза обменивал их на сертификаты магазина Ozon, но смог воспользоваться только двумя из них. Оставшиеся два (один выкуплен в марте, другой - в мае) висят в личном кабинете без присвоенных номеров, соответственно, воспользоваться я ими не могу. Писал сообщение в чате приложения ФишкиОТП (2раза)- два раза в ответ тишина. Звонил (несколько раз) на короткий номер горячей линии -там вообще одни некомпетентные! Куда они меня только не посылали, даже в магазин Ozon! После множества неудачных попыток в течении нескольких месяцев решить эту проблему, наконец fishki@otp мне дали ответ, порекомендовав с этой проблемой обратиться в spravka@otp. И наконец-то там мое обращение было зарегистрировано за номером 20126984. И даже пообещали, что оно будет рассмотрено в установленный законом срок! Через неделю прислали сообщение, что требуется больше времени для решения данной проблемы, а ещё через неделю, или более закрыли обращение, дав ответ, что я не могу воспользоваться уже выкупленными сертификатами из-за того, что моя кредитная карта заблокирована и я, соответственно, не выполняю условия программы лояльности. Но, во-первых у меня две кредитные карты банка ОТП, во-вторых, они обе действующие и третье – фишки копились ранее в период активного пользования обеими картами, обмен их на сертификаты был осуществлён! Все условия программы лояльности мной выполнялись и выполняются. Опять некомпетентность ваших сотрудников! Поэтому я бы поставил оценку 0, но такой нет! Зачем тогда это приложение вообще нужно, если копить рыбки я могу, а тратить нет! Какой смысл в такой программе лояльности?