Пренебрежение к клиентам

Добрый день! Позиция Банка была предоставлена ранее в ответ на Ваши обращения, при этом отметим, что в ответе Банка были даны пояснения относительно выполнения критериев для бесплатного обслуживания пакета. Хотим отметить, что в соответствии с тарифами под активами клиента понимается суммарный портфель в Банке ВТБ. Учет активов складывается из среднемесячной суммы остатков по следующим продуктам: - текущие счета; - мастер-счета; - счета по срочным вкладам, накопительные счета и ОМС; - карточные счета, выпущенных в рамках пакета банковских услуг "Привилегия - Мультикарта". А также в активы учтены суммы остатков на последний день отчетного месяца по следующим продуктам, продажа которых состоялась через Банк: - ПИФы и иные формы доверительного управления; - полисы ИСЖ и НСЖ, договоры негосударственного пенсионного обеспечения; - счета номинального держателя в ООО ВТБ Форекс; - портфель на брокерском обслуживании в Банке, включая ценные бумаги и остатки на брокерских счетах, а также средств, размещенных через Банк в банковские и инвестиционные продукты RCB Bank Ltd, включая средства, находящиеся в доверительном управлении, средства, размещенные в прочие инвестиционные продукты. В ходе анализа мы установили, что среднемесячная сумма остатков по Вашим счетам не превысила установленный порог для бесплатного обслуживания, а сумма, переведенная в рамках инвестиционного дохода, о которой Вы сообщаете в обращении, Вами была переведена на депозит в последний день отчетного периода, таким образом она не была учтена в соответствии с действующими тарифами. Каких-либо ошибок в ходе проведенного Банком расследования, а также в части расчета выполнения критериев для бесплатного обслуживания не выявлено. С уважением, Команда ВТБ