Требование вернуть страховку

04.06.2020 моя мама оформила потребительский кредит на сумму 150 000 руб.  Сотрудник банка,  А-ва Ю.П. не объяснила в полном объеме условия кредита, а именно: не было озвучено, что кредит оформляется со страховкой (7669,75руб.), услугой смс-информирования (149 руб в мес.). Не предупредила, что процентная ставка при не выполнении ряда условий составит 26,4%, а не 9,9%. При оформлении присутствовала моя сестра 1972 г.р., данной информации не услышала. Кроме того, по оплате карте Халва не проинформировала, что нужно зарегистрироваться в личном кабинете и настроить оплату на личные средства, а не заемные. В результате, при оплате Халвой у мамы списывались заемные средства,  была начислена комиссия за оплату не в магазинах партнерах и комиссия за начисление минимальной рассрочки. 04.07.2020 моя мама в моем присутствии пришла закрыть кредит досрочно (т.к. деньги не понадобились) В личном кабинете сумма к закрытию была 152900 примерно. Сотрудник назвала сумму 161 064,65 руб., дала распечатку, где помимо процентов была указана сумма за дополнительные услуги. Сотрудник предложила придти через три дня, взять справку о закрытии кредита и написать заявление о возврате страховки при досрочном погашении. Следующий визит в банк был 13.07.2020 так же в моем присутствии. Другая сотрудница (ФИО написано неразборчиво...А-ва Д.П. ) сначала сказала, что все закрыто, никакой страховки у нас нет, это все проценты за месяц. а именно 10 915,65 руб. от суммы 150 000 руб. Заявление на возврат страховки дала только после моего настоятельного требования и сказала, что все равно страховку нам не вернут. Я сама ранее была сотрудником РОСБАНКА, Саровбизнесбанка и разбираюсь в данных вопросах. Работники банка рассчитывают на некомпетентность своих клиентов, и откровенно обманывают. Я ознакомилась с договором, где сказано, что участие в программе-добровольное. В нашем случае сотрудник молча оформила страховку (себе в бонусы-молодец!), моя мама о ней и не подозревала. В договоре указано, что в течении 30 дней можно выйти из программы. Мы досрочно погасили кредит, речь о выходе из программы не идет) Срок пользования кредитом-1 месяц. Далее цитирую: "В Закон от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ "[url=http://base.garant.ru/70544866/]О потребительском кредите (займе)[/url]" внесены изменения (Федеральный закон от 27 декабря 2019 г. № 483-ФЗ "[url=http://base.garant.ru/73355369/]О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" и статью 9.1 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)[/url]", закон от 27 декабря 2019 г. № 489-ФЗ "[url=http://base.garant.ru/73356845/]О внесении изменения в статью 958 части второй Гражданского кодекса Российской Федерации[/url]" ), в соответствии с которыми заемщик, досрочно исполнивший в полном объеме обязательства по кредитному договору (договору займа), имеет право на возврат части страховой премии, уплаченной в связи с подключением заемщика кредитором к программе личного страхования в качестве застрахованного лица или при самостоятельном заключении заемщиком договора страхования, обеспечивающего исполнение кредитных обязательств. Денежные средства подлежат возврату на основании заявления заемщика за вычетом суммы, пропорциональной времени, в течение которого на него распространялось страхование, при условии отсутствия в этот период страховых случаев." Соответственно, банк нарушает федеральный закон!