Сотрудники банка не умеют ставить запятые, или удивительный возврат

Подала в мае обращение на инициацию оспаривания и возврата операции, так как поставщик неоказанной услуги кормил завтраками и никаких действий не предпринимал.  Оставила первое обращение (200625-0960-944900) через форму оборатной связи, подробно описала ситуацию, приложила все возможные документы как доказательство того, что услуга не оказана и поставщик возврат не оформляет. Пришла отписка по электронной почте с каким-то нелепым текстом о сроках возврата денежных средств на карту (мол, возврат приходит в течение 30 дней, сохраняйте чек о возврате). Данная отписка четко указывала на то, что ни мое письмо, ни все те документы, которые я так тщательно собирала, никто не читал. То есть, или бот, или абсолютна некомпетентная девочка или мальчик по ключевым словам что-то там по диагонали прочитали, увидели слово "возврат" и прислали мне этот нелепый ответ, гордо закрыв мое обращение. Я оформила еще одно обращение через колл-центр (200625-0943-031000), где требовала получить более адекватный ответ и все же инициировать процедуру оспаривания операции и возврата. Мне пришло сообщение, что ответ будет дан до 11 августа. Ответ был дан сегодня. На карту даже вернули деньги, только вернули мне ровно 782,76 рублей из 7827,6 рублей. Я как-то сразу почувствовала, что где-то меня обманывают. Да и сумма подозрительно похоже на то, что кто-то не в том месте запятую поставил. Звоню в колл-центр, а барышня мне сообщает, что у меня вообще заявка на возврат 25 000 рублей!!! Я, конечно, жадная, но не настолько. Откуда появилась эта фантастическая сумма, ни мне ни барышне было не известно.  Она, конечно, пробовала посмотреть историю всех возвратов, хотя я четко дала понять, что возвратов кроме этой суммы не было. Она зачем-то стала мне рассказывать, какие возвраты у меня были. Но я и так знаю, что возвраты за услуги Петрова, Козлова и Сидорова не имеют никакого отношения к возврату услуги Иванова. Было составлено еще одно обращение через колл-центр (200715-0362-642700), также я дополнительно составила сообщение омбудсмену через сайт.  Я хочу вернуть полную сумму. Я хочу понять, кто там не умеет запятыми пользоваться. Я хочу понять, как сумма в 8000 рублей превратилась в 25000 рублей, и в итоге я получила меньше 1000 рублей?!