Прямая ложь клиенту

Я не помню имени молодого человека, оформлявшего мне кредит, но вот ситуация. 20го мая я обратилась в отделение ВТБ для получения кредита. Мне сделали несколько предварительных расчетов, я выбрала конкретные условия, включающие страховку, после чего девушка отправила заявку. В течение пары дней заявка была оформлена. 23го мая я повторно пришла в отделение для оформления кредита. Дело происходило в разгар пандемии, меня посадили в какую-то кабинку, а менеджер только иногда приходил приносил документы. 1. Сижу жду документы, и вдруг мне приходит уведомление "Пакет услуг P2RUB успешно подключен". Когда менеджер пришел - спросила, почему у меня подключился какой-то пакет, я ничего такого не заказывала. "А, это временно, не волнуйтесь", - сказал менеджер. И вот сегодня мне приходит сообщение о том, что у меня списана комиссия за пакет Привилегия в размере 5000р. Я не подписывала документов о том, что согласна на пакет за 5000р! 2. Когда подписывала документы о выдаче кредита большой пачкой, обратила внимание, что есть две квитанции по 15000р. Спросила менеджера - что за квитанции. Он ответил, что "А это ваша страховка по кредиту". Я удивилась, но откровенно говоря во время этого странного сеанса обслуживания в карантинных условиях была слегка в шоке, чтобы допрашивать менеджера о деталях. И каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что после поступления суммы кредита на счет, с него сразу же списалось 30000 рублей за страховку не по кредиту, а сверх него. Т.е. по факту я получила на руки меньшую сумму, чем запрашивала. Причем менеджер даже не принес мне полисы, отдавая документы на руки!! Мне пришлось его специально об этом попросить. Я добровольно согласилась на кредит со страховкой! Мне предлагали варианты без нее, но я выбрала со страховкой! И после этого мне банк еще навязывает на 35к рублей каких-то левых услуг? И это во время пандемии? Сотрудник банка откровенно врет на прямые вопросы и обманным путем подсовывает бумажки на подпись! Это уже не "ну, мы просто не скажем вам о возможных вариантах", а прямая ложь клиенту. Это просто возмутительно.