Не уведомили о необходимости перевыпуска карты, деньги "зависли" между двумя счетами и никто ничего не может сказать

Я никогда не думала, что буду писать Газпромбанку негативный отзыв. Но то, что произошло сегодня, полностью перевернуло моё мнение об этом банке. Имею в данном банке ипотеку, оплачиваю всегда вовремя и без просрочек. При оформление ипотеки мне выдали карту, на которую я кладу деньги через банкомат и с которой списывается ежемесячный платёж. Т. к списание произойдёт через три дня, я зашла в мобильное приложение, уточнить сумму и увидела, что моя карта просрочена. Уважаемые, объясните пожалуйста, почему Вы мне каждые две недели присылаете предложения по кредитам и кредитным картам, а о том, что пора поменять карту, не уведомили? Я бы даже смирилась с этим, но дальше-хуже. Я позвонила на горячую линию и объяснила ситуацию. Мне предложили два варианта - либо прийти в банк и положить деньги на счёт С КОМИССИЕЙ, либо перевести с другой карты газпрома на кредитный счёт. Поскольку муж тоже клиент Вашего банка, то мы решили, что перевод на счёт будет оптимальным вариантом, пока я не восстановлю карту. И что же произошло дальше? У него сняли деньги, а мне пришло сообщение об отказе и неуспешном завершении операции! Я все понимаю, но деньги то назад так и не вернулись! Я опять стала звонить на горячую линию, но мне никто ничего не может сказать!!!! Сказали проехать в отделение банка, и решать вопрос там. Мы оба работаем до позднего вечера и сегодня отпроситься и разобраться с этим вопросом просто нет возможности!!! Скажите, зачем Вам вообще горячая линия, если по любому экстренному вопросу отправляют в отделение банка? Почему Вы так халатно относитесь к постоянным клиентам, которые регулярно, без просрочек оплачивают кредиты и ипотеку?? Мне не нужны извинения, мне нужно решение моего вопроса, в противоположном случае Вы потеряете в моем лице добросовестного, платежеспособного клиента. Банков много и конкуренция большая. Мне до этой ситуации очень нравился Газпром, но если решения по моему вопросу не будет, и я и мой муж принципиально больше не будем кредитоваться в Вашем банке.