Банк не возвращает страховку и игнорирует обращения

Добрый день. 28.06.2020 при оформлении автокредита в салоне Юг-Авто Hyundai Яблоновский по адресу ул. Краснодарская, 3, Яблоновский,Республика Адыгея в банке СовкомБанк я был включен в программу добровольной финансовой и страховой защиты. Со слов сотрудников автосалона, это было необходимо для снижения ставки по кредиту и его одобрения банком. Мне были озвучены все преимущества программы, но при этом сокрыта её реальная стоимость. Впоследствии при более полном изучении документов, данное предложение было оценено мною как невыгодное, поскольку стоимость страховки включена в тело кредита и облагается процентами. 29.06.2020 я обратился в филиал ПАО «Совкомбанк» в г. Кореновск, где написал заявление об отказе от добровольной финансовой и страховой защиты. 01.07.2020 по телефону со мной связался представитель банка, озвучил последствия отказа от программы страхования, в том числе повышение процентной ставки на 4%, и, после подтверждения моих действий, сообщил, что средства по страховке будут возвращены на счет в течение 3-х дней. Поскольку этого не произошло, за период с 07.07.2020 по 12.07.2020 я трижды обращался к консультантам банка (чрез мобильное приложение) с целью получить информацию о статусе рассмотрения моего заявления. Первый консультант пообещал передать мой запрос на рассмотрение, второй сообщил, что моя заявка отклонена (не указав причину), а третий сообщил, что заявление все-таки рассматривается, и пообещал ускорить процесс его рассмотрения.             На момент 15.07.2020 (с момента подачи заявления прошло более 2-х недель) мною так и не получена информация от банка.                  Подтверждаю, что услуги,предусмотренные программой, страховой компанией мне не оказывались. Также обращаю внимание, что возможность расторжения договора и возврата средств предусмотрена действующим законодательством РФ (ст. 16, 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 168, 428, 450.1 ГК РФ). Прошу оказать содействие в получении актуальной информации по моему заявлению, а также в [b]возврате средств, уплаченных за программу страхования (110 000 р.) в счет погашения кредита №30334***54 от 28.06.2020 ПАО «СовкомБанк».[/b]