Как не надо работать с клиентами

11 лет я являюсь клиентом вашего банка и с каждым годом складывается такое впечатление, что вы пытаетесь полностью исключить лояльность ваших клиентов, за счёт работы  сотрудников. 13.07.2020 года я обратилась в отделение банка на Семёновской (ул. Вельяминовская), чтобы получить кредитную карту, которую так активно предлагали ваши сотрудники на аутсорсе. М. Н. встретила меня с каменным лицом, не улыбнувшись, не представившись. Какого было мое удивление, что сотрудник, который после 18:00, оставшийся за старшего не знает ничего, от слова совсем. На все мои вопросы был один ответ: Я не знаю, я не могу вам помочь, звоните в колл-центр. Тогда возникает вопрос- зачем вам офисы, если ваши работники ничего не знают? Не знает как распечатать договор на карту, не знает как отключить страховку (тем более мне сказали, по телефону что это я должна сделать в офисе банка). Естественно я возмутилась, проделав путь в офис мне никто не может помочь. На вопросы отвечала грубо, повышала тон общения. Когда я попросила не перебивать меня, не закончив задавать свой вопрос и не повышать голос на меня, М. Н., ответила, цитирую: Вы ещё не знаете, как я повышаю голос.  Простите, это что вообще за общение такое? После всего начала меня выпроваживать, не решив мой вопрос, оперируя это тем, что у неё сейчас будет другой клиент. Тогда зачем именно она меня принимает на обслуживание? Считаю работу данного сотрудника не соответствующей занимаемой должности и не подходящую под корпоративную культуру банка. Прошу принять соответствующие меры в отношении специалиста. Жду обратную связь по электронной почте. Благодарю.