Курьер привез вскрытый конверт с банковской картой

15.07.2020 11:41
6355
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Решил оформить для себя дебетовую карту, в связи с чем 10.07.2020 года отправил заявку на сайте банка с доставкой карты курьером. Со мной сразу связались сотрудники банка и мы договорились что карту мне привезут на следующий день. Курьер (представился Александром), который доставлял мне карту, заранее вскрыл конверт, в котором находилась моя карта и анкета (в дальнейшем мне, по телефону горячей линии пояснили, что данное делать запрещено, конверт я должен вскрывать самостоятельно), после чего начал на личный смартфон фотографировать мои документы. В процессе общения с курьером я поинтересовался у него, где находится моя карта, на что он указал на приборную панель своего автомобиля, ответив что карта лежит там, как она там оказалась я не видел. Я отказался от оформления и получения карты через данного курьера, а также настоял на том, чтоб он удалил фотографии моих документов из своего смартфона, на что он ответил отказом и стал мне говорить что я веду себя неадекватно и выгонял меня из автомобиля. Я ответил курьеру, что не выйду из автомобиля до тех пор, пока он не удалит фото. Тогда курьер указал мне на то, что он поедет развозить карты другим клиентам и что будет возить меня с собой, с чем я согласился и предложил снова курьеру удалить фото моих документов, на что получил отказ, и курьер начал движение отъехав от моего дома. проехав примерно 200 - 300 метров, курьер остановил автомобиль, после чего удалил фото документов, при этом угрожал мне тем, что внесет мои данные в некую специальную базу банка и я никогда не получу карту в данном банке. В дальнейшем я написал жалобу на действия курьера на сайте банка, обратив внимание на угрозы высказанные курьером и его действия при оформлении карты (а именно вскрытие конверта без моего присутствия), а также позвонил на телефон горячей линии где продублировал свое обращение. В дальнейшем мне пришел ответ, что фотографирование документов необходимо для оформления карты, но это мне и так известно и от фотографирования документов я не отказывался, а наоборот, из-за того что отказался получать карту от курьера, я настоял на том чтоб он удалил фото из своего смартфона. Ответа по поводу угроз курьера и его действий по вскрытию конверта с моей картой мне никакого ответа не пришло. Так же пришла рекомендация заказать карту повторно. 14.07.2020 я повторно заказал карту на сайте банка, о чем мне пришло письмо на адрес электронной почты со ссылкой для проверки готовности карты,  а также смс сообщение на телефон. 15.07.2020 г. я перешел по ссылке, предоставленной банком и увидел уведомление что мой заказ карты отменен. После этого я позвонил по телефону горячей линии, для выяснения причины отмены заказа, на что мне ответили, что якобы со со мной связывался курьер и я отказался чтоб делали фотографии моих документов, но со мной никто поданному поводу не связывался. Мой личный вывод по данному поводу и оценка действий сотрудников банка: - качество работы курьера - ужасное! - адекватность восприятия проблемы со стороны сотрудников банка - отвратительная. Кроме этого, мне известно о множестве случаев мошеннических действий с банковскими картами, когда злоумышленники получают данные банковских карт и используют их в личных корыстных целях. Смею предположить, что данные по некоторым картам, злоумышленники получают от подобных сотрудников.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-07-16T14:57:21+03:00
Добрый день! Информация, описанная вами в отзыве, не нашла своего подтверждения. По результатам проведенной проверки некорректные действия сотрудника не выявлены. Встреча с сотрудником состоялась 11.07.2020. В момент встречи вы настояли сесть в машину сотрудника для получения карты. Вам был выдан конверт с картой, он был запечатан. После распаковки конверта сотрудник взял экземпляр документов банка и ваш паспорт, чтобы произвести сверку паспортных данных. Обращаем ваше внимание, что процесс фотографирование клиента с картой и паспорта клиента - это стандартная процедура выдачи карты. Фотографирование происходит через ПО банка, все данные сохраняются именно в ПО банка. Вы выразили негатив на действия сотрудника. Карта совместно с документами оказались на приборной панели автомобиля, поскольку вы вели активную жестикуляцию. Отметим, что некорректное поведение и угрозы в адрес сотрудника исходили с вашей стороны. Действия сотрудника оставались тактичными, несмотря на происходящую ситуацию. Если оформление карты остается для вас актуальным, рекомендуем обратиться в любое удобное отделение банка. Дополнительно с вами связался представитель банка и предоставил адреса ближайших для вас отделений. Какие-либо нарушения со стороны банка не зафиксированы. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка