Ипотечные каникулы

В связи со сложной жизненной ситуацией возникла необходимость в получении ипотечных каникул. В середине мая (05.2020) по телефону горячей линии получил необходимые инструкции. 09.06.2020 в ДО "Видновский" (Московская обл., Видное, просп. Ленинского комсомола, д. 17, корп. 2) оформил соответствующее заявление с приложением необходимых документов. Сотрудник отделения сообщил, что рассмотрение документов осуществляется в течение 10 дней. К сожалению, до конца месяца (июнь) никакой информации от банка не поступило. 30.06.2020 я повторно обратился в офис (ДО "Видновский"). Сотрудник сообщил, что "видит" мою заявку, но ей никто не занимается и нужно оформить повторно. Хорошо. Я повторно оформляю необходимые документы. Сотрудник обещает взять вопрос на личный контроль и отзвониться в течение трех дней. Естественно в указанный срок со мной никто не связался.  09.07.2020 звоню на горячую линию. Сотрудник видит мои заявки, но не может ответить, когда вопрос будет решен и почему заявкой никто не занимается. Мне предлагают оформить заявку для ускорения решения вопроса и сообщают, что срок рассмотрения три дня. Я соглашаюсь. Вместе с заявкой по телефону я оставляю заявку на сайте vtb.ru Со стороны банка опять тишина. 13.07.2020 опять звоню на горячую линию. Сотрудники извиняются, видят мои заявки, в том числе и телефонную и уверяют, что крайний срок ответа 14.07.2020. Прощаюсь и жду реакции банка. Снова тишина. Сегодня (15.07.2020) звоню на горячую линию и выясняется, что предыдущие сотрудники ввели меня в заблуждение и срок рассмотрения не три дня, а семь! До руководителей сотрудник дозвониться не может, решить вопрос тоже. Предлагает оформить еще одну заявку и снова ждать.  В этот раз у меня уже нет никакой уверенности, что сотрудник сообщил достоверную информацию, так как в предыдущие два раза меня обманывали. В сухом остатке мы имеем: -дважды оформленное заявление; -три телефонные заявки; -одно обращение с сайта; Прошло более месяца и нулевой результат вышеупомянутых действий.