Вас перевели из Киви банка в Совкомбанк, или Как легко испортить кредитную историю

В связи с тем, что клиенты с картой Совесть от Киви банка были переведены Совкомбанку и карта приобрела название «Совесть-халва», у меня, как у пользователя данной картой рассрочки, возникло множество вопросов. 14 июля мною было совершен звонок в 16.56 в Совкомбанк по двум вопросам: 1. Куда будут зачислены средства от партнера Совести Wildberries, поскольку возврат средств магазин оформил ещё 12 июля на реквизиты совести с банком получателем киви банк. Данный вопрос решился моим звонком в киви банк, который подтвердил, что платёж имеется и поступит. 2. Почему изменился срок платежей с конца месяца на начало - это стандартно для всех перешедших с Совестью или рассматривалось индивидуально. Если индивидуально, то хотелось бы понимать, почему на начало августа до 16 числа, если июль уже был закрыт, а ближайший платёж стоял до конца августа. Сотрудница любезно сообщила, что сроки рассматриваются индивидуально, на что с моей стороны был запрос о возможности изменений даты внесения платежей на условия, которые были у меня по Совести, если это возможно, было бы удобнее осуществлять платежи во второй половине, как было до (не с 1 по 16, а с 16 по 31). Сотрудница предложила создать обращение на изменение периода внесения средств, я согласилась. 15 июля мне приходит смс о том,что Халва пополнена - произошло зачисление потерянных средств по вопросу 1. Я захожу в приложение Халвы и одновременно вижу следующее: ваш лимит составляет 0.10 коп. Не понимаю откуда, если лимит был всегда 50000 руб. Пыталась выяснить в чате изначально - сказали, что такого произойти не должно. Звоню в Совкомбанк 15 июля в 12.30, где мне говорят, что ваш лимит был убран из за вашего запроса вчера на (внимание!) кредитные каникулы! Я говорю - что? Какие кредитные каникулы? Сотрудник говорит - вы вчера обращались в банк? Я говорю - да, у меня был вопрос почему изменился период и если возможно - вернуть его так, как было раньше. О каких кредитных каникулах идёт речь? Сотрудник спокойно дублирует мне информацию о запросе от моего имени кредитных каникул. Я объясняю ситуацию ещё раз, говоря о том, что мне не нужны кредитные каникулы. Я могу платить и по данному графику, трудностей с оплатой не было и нет. Вопрос исключительно в удобстве, и если бы мне сказали, что это невозможно и стандартные для всех условия (я то не являюсь пользователем халвы!) я бы спокойно согласилась. Но поскольку все рассматривается индивидуально, то почему бы не сделать Халву удобную под себя? Тем более, что с Совестью дружу больше года и никаких просрочек по платежам никогда не было)). А тут кредитные каникулы! Вы вообще понимаете, что значит кредитные каникулы? Как вообще возможно было оформить без моего согласия? Как бы я вообще узнала о том, что у меня кредитные каникулы, если бы сама не увидела лимит на 0? Как так можно портить кредитную историю? Я, в полном недоумении и расстройстве, требую разобраться в ситуации. Прослушать разговор от 14 июля от 16.56 с сотрудницей, убедиться, что запроса на кредитные каникулы не было и в помине. Убрать данный запрос из моей кредитной истории и рассмотреть мой корректно поставленный вопрос о периоде внесения средств! На каком основании, почему, какие условия. Если мой вопрос о периоде внесения средств = у банка запрос на кредитные каникулы, то почему об этом не было ни разу сказано за весь разговор? Более того, я заключала договор с Киви банком, и если у Совкомбанк другие условия - их необходимо разгласить. Хотя бы по запросу от самого пользователя. Я и так самостоятельно все смотрела, скачала приложение, стала разбираться, в итоге получила испорченную КИ и карту с 0?