Пофигизм и разгильдяйство сотрудников

15.07.2020 16:02
2335
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Все, что было нужно - дебетовая карта банка. Заказывала три раза, привозили, не могли подключить, ссылаясь на внутреннюю ошибку. Второй и третий раз уточняла - будет ли подключение. Уверяли, говорили, что все исправили, по факту ноль. Сложилось впечатление, что действия сотрудников сводятся к тому, чтобы принять заказ, привезти и сдать карту заказчику. Паспортные данные отправляла через сайт, диктовала сотрудникам, курьер фотографировал. Что еще надо? Выяснилось, что я была клиентом банка???( мне об этом ничего не известно) кредитным. Никогда не брала кредитов в банках. И об этом могу и не знать. Очень интересно - это как? Если банк заявляет, что карту изготовят и доставят домой, почему я не могу получить эту услугу? И разве это должно быть связано с походом в банк? это мне сейчас и предложили. Т.Е. нужна карта, приезжайте в отделение. Супер услуга. А главное - никто ни за что не отвечает. А еще не получила ответов на жалобы. СМС с текстом "по вашему обращению принято решение" ответом не считаю.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-07-24T19:58:23+03:00
Уважаемый клиент, сожалеем, что возникают сложности, описанные вами в отзыве. Как вам ранее сообщали в ответ на обращения, исправление ситуации не представляется возможным без обращения в любое отделение банка для физических лиц. Личное присутствие в отделении необходимо для актуализации ваших сведений в банке. Сведения не обновляются автоматически при дистанционной выдаче карт с целью реализации политики безопасности. Приносим извинения за доставленное неудобство. С уважением, Альфа-Банк.
Марина1959
2020-09-11T18:20:42+03:00
Проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка