О выполнении обязательств по оказанию услуг государственной регистрации сделки

Добрый день. 13 марта 2020 мною заключен договор рефинансирования ипотечного кредита с ГПБ (жилье в МО, г. Одинцово), по условиям которого в течение 45 рабочих дней я была обязана предоставить документы о снятии обременения по старой закладной, т.е. 14 мая 2020 г. С учётом пандемии и  работы Росреестра в условиях повышенной готовности (в дни каникул, объявленных Президентом РФ Росреестр работал) сведения о снятии обременения были направлены моему персональному  менеджеру 22.04.2020 (изначально планировалось 6 апреля). Далее, ГПБ подавал новую закладную и  15.06.2020 г. мне сообщили о том, что мои документы готовы и моя процентная ставка должна снизиться, что я могу проверить в приложении, как прописано в условиях договора. 15, 16,17 июня я перепроверяла (т.к. знаю, что информация в приложении может не обновляться неделю) - ставка не поменялась. Далее менеджер уточнил для меня: что на моих документах поставлен штамп Красногорского отделения Росреестра (объект обременения находится в Одинцово).  В ходе телефонного разговора мне было обещано урегулировать вопрос изменения процентной ставки на основе представленной мною выписки из ЕГРН об отсутствии обременений по объекту .  Последний диалог с менеджером состоялся 6.07- мне опять пообещали поднять вопрос  об изменении процентной ставки на уровне руководства (т.е. с 15.06.2020 г. до 06.07.2020 г. он никак не прорабатывался), также было озвучено, что  никаких перерасчётов в последующем за время ожидания для меня  сделано не будет и не положено. С 16.06 по 15.07 прошло 21 рабочий день. Мой вопрос не решён никаким образом,  связаться с менеджером очень сложно ( на письма в почте и смс- ответов нет, звонки не принимает, перезванивает очень редко). 10.07.2020 г. состоялось очередное списание по ипотеке по старой процентной ставке. Карантинные ограничения сняты с 9 июня (а в МО раньше). В банк было направлено подобное обращение с требованием разобраться в сложившейся ситуации и уточнить, какие льготы положены ипотечному заёмщику, в случае, если банк тянет  с  исполнением своих обязательств в части оперативной отработки договорных обязательств и просьбой разъяснить, что осложняет процесс   печатей на документах, при условии, что МФЦ и Росреестр функционируют в нормальном режиме. До этого обслуживалась по вопросу ипотеки в другом банке: чётко и оперативно. Если бы не сниженная процентная ставка в ГПБ, осталась бы в прежнем. С учётом всей ситуации, мнение о Газпромбанк испорчено, даже при условии низкой процентной ставки по кредитам- выполнение обязательств банком стремится к 0.