Чарджбэк

Никогда не думала, что увижу подобный уровень сервиса в Альфа-банке. 26.05.2020 я написала "претензию по оспариваемым суммам", поскольку термин chargeback сотрудникам данного банка не был известен. После долгих выяснений с привлечением руководителя отделения оказалось, что это в Альфа-банке одно и то же. Далее чтобы эту претензию рассмотрели пришлось обратиться в колл-центр и напомнить им о себе. Со слов сотрудников банка составили какую-то служебную записку, чтобы поторопить отдел рассмотрения претензий. После чего (о чудо!) пришел запрос на предоставление дополнительных документов. При этом сначала мне прислали один перечень, потом второй дополнительный. Почему нельзя было все сделать одним письмом, неясно. Так как в запросе были указаны документы, которых в меня в тот момент не было, и получение которых заняло длительное время, я уточнила, не будет ли закрыта моя претензия, есть ли какие-то сроки для предоставления документов. На что мне ответили, что претензию никто не закроет, будут ждать документов.  Наконец, 12.07.2020, получив документы, я сразу отсканировала их и направила на эл. адрес 911@alfabank.ru, перезвонила в колл-центр, уточнить сроки рассмотрения, тогда сотрудник мне сказал, что в течение 3-х рабочих дней мне придет ответ.  Итак. сегодня закончился 3-й рабочий день. - ответ от банка о результатах рассмотрения документов или хотя бы о их получении на мой электронный адрес не поступил - пообщавшись с несколькими сотрудниками колл-центра услышала от каждого из них свою версию дальнейшей судьбы отправленных мною документов. Сложилось стойкое ощущение, что каждый из сотрудников работает по какому-то им лично придуманному регламенту.  Причем каждому из них приходилось пересказывать ситуацию заново, некоторые вообще недоумевали, почему меня соединили с ним. - получить ответ на конкретные вопросы о достаточности пакета документов, сроках и порядке рассмотрения претензии не удалось. Результат: 1 Полная незаинтересованность сотрудников банка в решении проблем клиентов 2 Незнание сотрудниками колл-центра регламентов собственного банка 3 Отсутствие адекватной обратной связи