Условия со страховками, которые больше похожи на обманные схемы

Моя мама уже длительное время является клиентом банка ВТБ, неоднократно оформляла  кредиты, которые своевременно выплачивала. В настоящее время  имеет кредит со ставкой 14 %. На прошлой неделе ей позвонил менеджер  банка и сообщил о «якобы» выгодном предложении по рефинансированию имеющихся кредитов.. Учитывая негативные обстоятельства,с которыми мне ранее пришлось столкнуться в данном банке при оформлении кредита (навязывание страховок), мама попросила меня посетить офис отделения вместе с ней. 13.07.2020 в 17:00 мы обратились в филиал Банка ВТБ, расположенный по адресу: г. Старый Оскол, ул. Ленина. Менеджер по имена Александра после проверки анкетных данных сообщила, что маме одобрено предложение по рефинансированию имеющегося в их банке кредита с уменьшением ставки до 10.2 %. Кроме этого сообщила, что можно просто оформить новый кредит с процентной ставкой  8 %. На мой вопрос, какова по данным предложениям будет стоимость страховок (о которых Александра кстати сама почему-то не упоминала при озвучивании условий, зато активно сообщала о необходимых документах и о том, какие «замечательные» для нас подготовлены предложения) последняя сообщила, что и в первом и во втором случаях она будет равняться около 160000 рублей . Я попросил сделать заявку без страховок. Александра сразу начала настаивать, что ставка будет 18 % (хотя заявку не делала, только ссылалась на какого-то потенциального клиента, который ранее брал кредит). К слову, размер общего дохода мамы в месяц составляет около 70000 рублей, бюджетник, идеальная кредитная история. На вопрос: кто является страховыми партнерами банка, Александра ответила,-«никто, я не знаю. Если вы откажетесь, у вас увеличится ставка до 18 %». Получается, что человек должен заплатить за страховку, при этом сведения о страховщике, коэффициентах страхования ему знать не надо?! А если уже застрахован у партнера банка, еще раз оплатить данную услугу? Мы обратились в 17.00, а график работы отделения до 18.00, я попросил распечатать нам договоры одобренных предложений, чтобы с ними ознакомиться дома. И тут началось самое интересное: Александра отказала нам в этом, указав в категоричной форме, что можно знакомиться только в офисе при подписании. Т.е. если у вас нет свободного времени, то должны подписывать документы за 20 минут в офисе доверяясь менеджеру (который не знает страховых партнеров Банка и не дает ознакомиться с договором, который Вы собираетесь подписать)!!? Продолжать разговор желание отпало. Итог:после того, как менеджеру начали задавать «неудобные» вопросы, её доброжелательное общение сменилось на противоположное, заявки без страховок она не сделала (наверное подумала, что достаточно её рассказов о других клиентах и своем личном кредите); некомпетентность (или намеренное сокрытие информации), отказ от предоставления сведений о программе страхования (сведения о партнерах, как влияет наличие у клиента уже оформленных страховок); препятствование в свободном ознакомлении с условиями договоров, которые вы потенциально собираетесь подписать (абсурд!). Мой личный вывод: в г. Старом Осколе все (два) филиала Банка ВТБ ориентированы на предоставление услуг с обязательным и беспрекословным заключением договоров страхования. При всем этом умышленно скрывая информацию о правах клиентов. Данные действия создают негативное мнение о Банке в целом (деятельность и продукты которого меня вполне устраивают. За исключением конечно вот таких моментов). Жаль, что проф. уровень работников банка ВТБ  (не всех конечно), за последние 5 лет скатилсядо такого низкого уровня. Место в народном рейтинге говорит само за себя.